Spilleren fra Indien kæmpede for at hæve 1000 INR i gevinster. Efter tre dages forsinkelse lukkede kasinoet spillerens konto uden nogen forklaring. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Vi lukkede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket påvirkede dets vurdering negativt. Kasinoet var også uden licens, hvilket begrænsede yderligere anvendelse.
jeg har spillet og lavet 1000 inr, så foretog jeg en udbetaling, og det tager normalt 3 timer, men 3 dage afsluttet, men ikke accepteret, så lukkede de min konto permanent uden grund. og svarede ikke
Kære Bhupijogi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev permanent lukket?
Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Forstår jeg korrekt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino, og at din konto er fuldt verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Nej, jeg modtog ingen mail derfra, de lukkede bare uden grund, jeg mailer dem flere gange. men intet svar
nej jeg kender ham ikke, hvorfor hvad skete der
Jeg beder dig om det, fordi vi modtog en meget lignende klage som din blot få minutter efter, at din klage blev indsendt. Husk, at hvis du har flere konti på et kasino, bliver din konto blokeret, og dine gevinster konfiskeret.
Så lad mig spørge dig: Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Og hvilke typer spil har du spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg ved ikke om andres konto ja, men på mit kontor har 67 personer, der arbejder alle wifi pc mobile bærbare computere, så det gør jeg ikke, hvis de bruger
Tak for dit svar, men der er stadig ubesvarede spørgsmål. Venligst samarbejde for at muliggøre yderligere undersøgelse.
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil har du spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
min kyc er bestået
jeg spillede med penge
jeg spillede slots og andar bahar
Mange tak, Bhupijogi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bhupijogi!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg tror ikke, de vil svare, for de har ingen beviser
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
