Spilleren fra Indien foretog en indbetaling, men pengene blev ikke krediteret hans spillekonto. Senere blev det klart, at problemet sandsynligvis var forårsaget af en fejl hos betalingsudbyderen eller hos spilleren. Selvom problemet ikke var forårsaget af en fejl i kasinoets ende, og kasinoet aldrig modtog betalingen, krediterede kasinoet det omtvistede beløb til spillerens spillekonto. Klagen blev lukket som 'Løst' og markeret som 'Generøst Casino'.
Hej shivakumar,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, hvornår behandlede du indbetalingen? Jeg har set, at du tidligere havde det samme problem med det samme casino. Hvor mange dage ventede du dengang på, at depositummet ankom? Det er ikke muligt, at det samme problem også sker i denne sag.
Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Hej team
Den 10. oktober 2021 forsøgte jeg at indbetale, men det blev ikke krediteret min konto, og saldoen blev fratrukket min konto, selvom jeg talte med bankfolk, sagde de, at det var lykkedes forhandleren, og ja, det er gentagne gange sket, og sidste gang de tog 30 dage til refusion til mit ID.
Kære shivakumar,
Hvis udbyderen bekræftede, at betalingen var vellykket, vil jeg helt klart anbefale dig at vente mindst 1 uge efter indbetaling for at pengene skal ankomme. Jeg ved, at det ikke er meget almindeligt at vente på indbetalinger i online casinoer, men hvis du er utilfreds med behandlingshastigheden, kan du stadig prøve at passe et andet casino, hvor du ikke ville opleve dette problem. Lad os vide det efter en uge, om depositum allerede er krediteret eller ej.
Venter på dit svar.
Hilsen,
Nick
Ok Nick, jeg venter i 7 arbejdsdage efter det også, hvis mit problem ikke er løst, når jeg dig. Og tak for svar.
Hej team, det har været mere end 7 dage stadig, jeg har ikke modtaget nogen refusion af mine penge, da jeg talte med bankkundeservice, de fortalte mig, at købmanden har modtaget min betaling. Kontroller og opdater mig så hurtigt det gentagne gange sker.
Tak shivakumar for de yderligere oplysninger, jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Tak Nick, og prøv at løse mit problem hurtigst muligt.
Hej!
vores system viser, at denne indbetaling ikke blev modtaget af os, og det er, hvad vores kundesupportteam har rådgivet denne spiller.
vores system viser en "fejl" -status for denne transaktion.
dette betyder ikke, at beløbet ikke blev trukket fra spillernes bankkonto, det betyder bare, at vi ikke modtog det fra betalingsudbyderen.
Dette kan for eksempel ske, hvis spilleren flytter fra betalingssiden, mens transaktionen stadig behandles, eller hvis hans telefon/mobil/wifi -forbindelse midlertidigt afbrydes, vil transaktionen
automatisk afbryde, selv om det muligvis er trukket fra hans bankkonto.
når dette sker, refunderer betalingsudbyderen normalt beløbet tilbage til spilleren inden for 2-3 dage, selvom længere forsinkelser ikke er ualmindelige.
Desværre er dette helt ude af vores hænder.
Jeg har imidlertid bedt vores betalingsteam om at undersøge nærmere og bekræfte den indledende konklusion, i det meget usandsynlige tilfælde, at det var en vellykket transaktion, men vores system ikke registrerede det (af en hvilken som helst teknisk årsag).
Hvis vi kan bekræfte, at det var en vellykket transaktion, refunderer vi gerne beløbet tilbage til spilleren.
Vi opdaterer denne sag inden for 24 timer med vores resultater
Med venlig hilsen
Hej hold
Dette var altid dine repræsentanter fortæller og sidste gang i marts måned skete det samme, og da jeg talte sagde samme grund, men efter lang tid har du bekræftet mig, at betalingen var vellykket efter lang ventetid på en måned, og selv jeg gav en klage i ma bank sagde de også, at de skulle kontakte købmand (24betting), fordi det blev modtaget af 24betting, og ja det vil tage 2 til 7 dage at refundere, jeg er meget klar over dette, men det er mere end 10 dage, der stadig ikke er vendt tilbage, så tjek venligst og opdater mig snarest.
tak skal du have
Kære shivakumar,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Tak, 24betting Casino, for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende undersøgelsen af problemet.
Tak Andrej håber jeg får løsning på mit problem hurtigst muligt
Hej
vi har fulgt op på dette med vores forskellige betalingspartnere og banker
og de har bekræftet, at denne betaling ikke blev modtaget, som vi oprindeligt angav.
Jeg er ked af den dårlige nyhed, men nogle gange kan dette ske, når betalinger ikke gennemføres med succes, og det tager et antal dage, før det automatisk refunderes tilbage til spilleren.
Med venlig hilsen
Kære team
Selv jeg kontaktede også min bank og tredjeparts ansøgning, de sagde begge, at betalingen var modtaget med succes af sælgeren, og hvis jeg går med din, hvis saldoen blev fratrukket, skulle den refunderes inden for 7 arbejdsdage, men det har været næsten to uger, men stadig ikke modtaget og som Jeg sagde sidste gang det samme skete, og du gav mig samme grund, men efter at have kontaktet regelmæssigt efter 2 måneder sagde du, at betalingen var vellykket, og du refunderede, det samme skete igen. Jeg kan ikke vente mere med falske forsikringer fra din ende, jeg venter på Mandag, hvis det stadig ikke er løst, vil jeg rejse klage i RBI -portalen, de vil undersøge nærmere.
tak skal du have
Mere end at du giver forskellige grunde hver dag, så jeg stoler ikke på dine ord, hvad du siger, og jeg er virkelig træt af din service fra min ende mere 20 ID'er oprettet af mine venner, og alle ID'er er aktive, de bruger regelmæssigt, vil give en feedback om dette problem, og i hvert fald vil jeg gemme dem.
Kære Shiva Kumar
Vi sætter pris på, at du er ked af det.
Fordi du fra dit perspektiv har foretaget en indbetaling, der blev debiteret fra din bank ac. Og vi har ingen grund til at tvivle på dette.
Men hvorfor ville være motiveret til at lyve for dig? Hvad er fordelen for os?
Vi fortæller dig dette, fordi vi fra vores side ikke modtog det, og vi har kontrolleret det tredobbelt. Og det er derfor denne transaktion vises som "fejl".
Uanset hvad, selvom vi mener, at du tager ekstremt fejl, og vi er yderst overbeviste om, at vi ikke har modtaget dit depositum, vil vi kreditere din ac med 5000 rs nu som en engangssag for at løse dette problem på en venlig måde.
Med venlig hilsen
Mange tak, og tag venligst af dit system, så det ikke skulle ske igen.
tak skal du have
Hr
Vi erkender ikke fejl.
Det er ikke vores system.
Dette er bare en god viljeafregning.
Det er for vores pris.
Med venlig hilsen
Tak, 24betting Casino, for dit samarbejde og for gestusen goodwill.
Og tak, shivakumar, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Da problemet er blevet løst med succes takket være, at kasinoet krediterede dig det omtvistede beløb, selvom problemet ikke var forårsaget af en fejl i kasinoets ende, markerer vi nu din klage som 'Løst - Generøst casino' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
