Spilleren fra Indien stod over for en kontobegrænsning uden nogen angivet grund og havde ikke modtaget et svar fra kundesupport vedrørende hans klage. Problemet involverede en forsinkelse i behandlingen af hans udbetaling og en manglende evne til at spille på grund af kontobegrænsningen. Efter flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, blev klagen afvist på grund af hans manglende svar på klageteamets henvendelser. Som følge heraf forblev sagen uafklaret.
Kontoen er begrænset uden grund
Klagede hos kundesupporten, intet svar fra dem
Kære srcsofts,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst oplyse, om du har indsendt en billet til Casino Kundesupport og allerede har modtaget noget svar? Hvis du ikke har kontaktet casinoet direkte, skal du gå til hjemmesiden ( https://24betting.com/casino ), og derefter åbne live chatten, og live chatbotten vil straks give muligheder:
1) indbetalingsproblemer
2) tilbagetrækningsproblemer
3) bet problemer
Klik på den relevante knap og indtast relevante detaljer, som botten spørger om. Det er meget hurtigt og effektivt. Hvis du allerede har gjort det og modtaget nogen form for svar fra casinoet, så videresend det venligst til veronika.f@casino.guru og angiv billetnummeret.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Jeg forsøgte at indgive en klage ved hjælp af live chatbot, men de har ikke den rigtige knap til at registrere "kontobegrænsning", jeg sendte dem også angående problemet, men de giver ikke noget tilfredsstillende svar.
Jeg klagede og indsendte billetten til hævningsproblem, som ikke også er løst i mere end 2 dage, de siger hele tiden, at betalingen er under gennemgang fra deres kasseskranke.
Hjælp venligst, jeg har et stort beløb som foreslået i klagen.
Sender også svaret via mail som du foreslog.
Hej
Kan ikke hæve nogen penge, bliver frustrerede, de siger hele tiden at være tålmodige, der går flere dage
Vær venlig at hjælpe, hvis der er hjælp fra din side
Hej
Venter stadig på dit svar
Er der noget du kan gøre i forhold til problemet?
Tak for dine e-mails. Ud fra den kommunikation, du har delt med mig, ser det ud til, at der er en forsinkelse i behandlingen af den tilbagetrækning, du anmodede om den 18. januar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du bekræfte, om du er i stand til at logge ind på din konto, og om du kun oplever problemet med din udbetaling?
Jeg kan logge ind på min konto, 50000/- behandlet, endnu en udbetaling er indsendt
Men hovedproblemet er kontobegrænset, kan ikke spille videre
Hej
Nogen opdatering vedrørende problemet?
Venter stadig på dit svar
Kan du venligst angive din nuværende casinosaldo og det samlede beløb for udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er aktive på din konto?
Bemærk venligst, at et kasino, ligesom enhver anden virksomhed, har ret til at begrænse adgangen til sin platform eller endda blokere en konto efter eget skøn. Selvom vi forstår, at dette kan være frustrerende, kan vi ikke tvinge kasinoer til at levere deres tjenester til individuelle spillere. Så længe du modtager dine berettigede gevinster, er der intet mere vi kan gøre med din kontoadgang.
Ser frem til dit svar.
Så ingen hjælp fra din side
Tak
Ikke interesseret i yderligere at diskutere mine kontooplysninger osv.
Jeg beklager, men som jeg sagde i mit tidligere svar, så længe kasinoet udbetaler din saldo, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Hej
De har stoppet betalingen og fortæller mig, at de har krediteret en anden konto
Kan du forklare mere detaljeret de oplysninger, du har modtaget fra casinoet? Er dine resterende gevinster blevet konfiskeret?
Send mig venligst de seneste beskeder mellem dig og casinoets kundesupport på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
