Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede vellykket KYC-bekræftelse og tidligere udbetalinger, men rapporterede, at hans konto var permanent lukket uden forklaring. På trods af flere forsøg, svarede kasinoet ikke. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
jeg foretog en tilbagetrækning for 2 dage siden, der stadig afventer
Tak for dit svar, khalikmamu0. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Ja det har jeg gjort nu har de lukket min konto permanent
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
ja jeg har foretaget tilbagetrækning før
og kyc er færdig
det var rigtige penge
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
nej de svarer ikke. Intet svar er blevet blokeret.
jeg spillede AVIATOR
Mange tak, khalikmamu0, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, khalikmamu0!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
De vil ikke svare med sikkerhed
de vil ikke svare, hvad sker der så med mine penge.
Hvis casinoet ikke svarer, kan vi kun anbefale dig at indgive en klage til deres licensregulator. Dette casino hævder dog at have fået licens i Costa Rica, hvilket ikke regulerer online gambling på nogen måde. Derfor, hvis de ikke reagerer, er der ikke noget, vi kan gøre. Vi kan kun håbe, at det mulige fald i sikkerhedsindekset kan få casinoet til at reagere.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
