Jeg blev kontaktet af den relevante afdeling og bedt om at uploade dokumenter for at bekræfte min oprindelse af midler. Til at begynde med leverede jeg dokumentation, der viste, at min oprindelse af midler var kasinogevinster fra sidste måned, men dette blev ikke accepteret. For fire timer siden uploadede jeg nye dokumenter som anmodet (en lønseddel og tilhørende kontoudtog). Problemet er, at jeg i øjeblikket har en aktiv bonus på min låste casinokonto. Jeg har uploadet mit ID-kort, en selfie med mit ID og et stykke papir, mine bankdokumenter, endnu en selfie, min lønseddel og andre dokumenter. Jeg har gentagne gange anmodet om rettidige svar, fordi min bonus snart udløber – om præcis 10 timer. Nu, til den endelige verifikation, har de bedt om et Skype-opkald, som jeg sagde ja til, og bad igen om at få det gjort i dag, for ellers udløber min bonus.
24 Casino har nu planlagt opkaldet til i morgen. Det forekommer mig, at dette er med vilje, og hvis dette virkelig er et DAMA Casino, beder jeg også om hjælp her, fordi det er uacceptabelt, at jeg skal vente op til 22 timer på svar og nu, på grund af deres skyld og ikke min , min balance er i fare.
Jeg tilbød dem følgende:
Enten lader du mig logge ind på min konto og afslutte væddemålet, eller også ringer du i dag, eller også forsikrer du mig om, at hele min saldo, 3.400 Euro i bonussaldo, inklusive de 2.400 Euro, der er tilbage at satse, vil være på min konto efter du fuldfører din bekræftelse og frigør min konto.
Jeg har krævet det samme i live chatten, og der fik jeg at vide, at min konto ikke kan frigøres, og at jeg skal være tålmodig. Så det vil sandsynligvis resultere i, at min bonus udløber. Hvad skal jeg gøre? - De svarer ikke via mail - bare i live chat - de vil ikke frigøre min konto for at afslutte væddemålet, og de fortalte mig, at min saldo vil blive annulleret i morgen før opkaldet.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
Automatisk oversættelse:
