Den UK-baserede spiller anmodede om en hævning på £1000 for mere end to måneder siden og afventer stadig betaling. På trods af flere kontakter har kasinoets kundeservice været uhjælpsom. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Jeg foretog en hævning på £1000 den 12/08/23, og jeg har stadig ikke modtaget den.
Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange og har slet ikke fået hjælp.
Hej dominicr5710,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24CasinoBet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er blevet bekræftet. Jeg kan ikke huske hvornår det var.
Jeg kontaktede kundeserviceteamet via chat for et par dage siden for at bekræfte, at min konto var fuldt verificeret. Men da jeg prøvede at kontakte dem via e-mail fik jeg dette:
Den har prøvet igen de sidste par dage.
Jeg akkumulerede gevinsterne med rigtige penge. Ingen bonus blev brugt.
Med venlig hilsen,
Dom
Kære dominicr5710,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 24CasinoBet at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 24CasinoBet. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
