Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
24K Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 251
Beløb: 350 €
24K Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
24K Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften. Jeg har oprettet en konto, og jeg forsøger at hæve mine gevinster, da de ikke accepterer min identifikation. De godkender ikke min græske identitet. Der er hverken kørekort eller pas tilgængeligt. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tsaknakek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften igen, de afviste min tilbagetrækning og fortalte mig, at jeg har en dubletkonto, som ikke er gyldig, jeg forstår ikke engang, hvad de mener. Hvis min udbetaling ikke accepteres, vil det beløb, jeg har indbetalt, blive returneret til mig. Jeg forstår ikke grunden til, at jeg ikke kan hæve mine penge. De fortæller mig, at jeg har overtrådt artikel 13. Jeg har indgivet, at den ønskede vare blev accepteret, og det eneste problem er, at jeg overtrådte denne artikel, som jeg ikke engang kender til overtrædelse .Jeg vil gerne sagsøge kasinoet .Jeg kræver mine gevinster. Jeg spildte tid på at kunne omsætte den nødvendige mængde. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Godaften, jeg har trukket dig tilbage og bekræftet dig på 24k kasinoet, og de accepterer ikke mit græske identitetskort. Jeg har ikke noget andet dokument, diplom eller pas. Kan du hjælpe mig? Hvad kan jeg sende?"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, tsaknakek, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og artikel 13 er meget vag, og uden yderligere forklaring fra kasinoet, vil vi ikke være i stand til at fortsætte. Men kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften, intet medlem af min familie har åbnet, og min e-mail er ikke blevet brugt af andre. Jeg har sendt alle mine dokumenter og endda en selfie med mit ID. Jeg ønsker at gå videre med klagen. Eller åbn emnet igen. Jeg modtog fra den første indbetaling og min aktive bonus, som jeg havde cirkuleret efter behov. Så fremlagde jeg alle støttedokumenter. Det svar, jeg modtog, er, at jeg accepterer en bøde, fordi jeg har overtrådt artikel 13-reglen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, tsaknakek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg ser frem til at høre fra dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tsaknakek,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for 24K Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
24k kasino,
Kan du forklare, hvorfor id'et ikke blev accepteret som et gyldigt dokument, og ud fra hvilke oplysninger du kom til den konklusion, at artikel 13 i dine vilkår og betingelser blev overtrådt? Giv os venligst en detaljeret forklaring. Dit samarbejde er meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24K Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tsaknakek,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
