Spilleren fra Hviderusland har anmodet om en udtræden for tre måneder siden. Efterfølgende blev kontoen spærret for en revision.
Automatisk oversættelse:
24K Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.065 $
24K Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
24K Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte en anmodning om tilbagetrækning af midler den 1. maj. Jeg kontrollerede opmærksomheden på brugsbetingelserne. Jeg forstår, at kasinoet kan foretage en ekstra kontrol af min konto. Jeg fandt ikke oplysninger om tidspunktet for indtjekning i termer, derfor har jeg nogle spørgsmål.
Kan jeg vide årsagen til yderligere kontrol?
Hvor længe vil du tjekke min konto? Hvad er kontrolfasen nu? Hvis du ikke kender disse oplysninger, beder jeg om at give mig kontakter med afdelingen, som ved det.
Hvad er yderligere dokumenter, jeg skal fremlægge for at fremskynde kontrollen? Jeg er klar til at samarbejde for at fremskynde processen.
Jeg er godt kompetent med mine rettigheder som forbruger af dine tjenester. Jeg mener, at operatøren med et godt omdømme skal udføre kontrol på kort tid. Min check varer lang tid. Jeg beder om at tackle mit problem så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Sanya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en større gevinst, eller hvis der er dukket op uoverensstemmelser. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet, men tre måneder er normalt en lang periode. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det sammen med din spilhistorie til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Foretag en anmodning til casinoet og find ud af årsagen til forsinkelsen. Jeg mailede dig vores korrespondance
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sanya, for at videresende al relevant kommunikation. Kan du bekræfte, at du har sendt det anmodede billede til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg bekræfter, at jeg sendte det anmodede billede til kasinoet. Jeg kan ikke sende dig et skærmbillede fra min konto, fordi det er blokeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Sanya,
Forstår jeg det korrekt, at du er blevet bedt om at give billedet den 7. juni, og du sendte det den 23. juli?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, pr. Meddelelse på et andet forum, undersøger vi dette nu, som det lige er blevet underrettet om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Yeah, det er rigtigt. Jeg forsynede billedet med en forsinkelse. Men jeg har en god grund. Jeg er en soldat, jeg var på forretningsrejse. Vi må ikke bruge kameratelefoner, når vi er på forretningsrejse. Da jeg kunne bruge kameratelefonen, sendte jeg straks billedet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sanya, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære 24k Casino-team.
Venligst, kunne du reagere? Er der nogen yderligere løsning til afspilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget yderligere dokumentation fra spilleren, og dette vurderes nu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Sanya.
Er der nye oplysninger om din sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Min kommunikation med casinoet i et andet forum er blevet lukket, men problemet er ikke løst.
Den 2. september modtog jeg et brev fra kasinoet "Jeg har undersøgt denne konto og kan se, at du blev bedt om at give kilde til pengedokumentation. Dette blev ikke modtaget inden for den krævede tidsramme, så din konto blev lukket."
Jeg har ikke tidligere modtaget en anmodning fra kasinoet om dokumenter, der bekræfter min finansieringskilde. Jeg ved ikke, hvilket papirarbejde jeg skal levere. 3. september spurgte jeg casinoet. Hvilke dokumenter skal jeg levere for at fuldføre bekræftelsen? Kasinoet svarede mig ikke.
Kontakt casinoet for at afklare, hvordan jeg skal bekræfte kilden til midlerne? Jeg er klar til at samarbejde og levere dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære 24k Casino-team.
Venligst, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24k Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Sanya.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og licensmyndighed i kasinoet. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for genåbning - Vi gennemgår sagsmappen for denne klage og svarer med opløsning snart.
Tak for din tålmodighed.
24K Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere oplysninger kan fås vedrørende denne sag. Opdater i dag.
Tak for din tålmodighed,
24K
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Maj - Kontoen blev suspenderet og KYC anmodet om.
Juni - Avancerede dokumenter til bekæmpelse af svig blev anmodet om og krævet inden for en tidsramme, dette skete ikke.
Juli - Dokumenter blev modtaget og godkendt
Spilleren trak med succes $ 1.000 og derefter tilbage $ 65.
Sagen er løst dette formål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanya.
Kan du bekræfte kasinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
