24K Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg trak mine penge tilbage fra 24 000 i begyndelsen af juli.

Pengene kom aldrig til min bankkonto på grund af casinoet, der brugte Moneysend til at behandle betalinger tilbage til mastercard. Min bank blokerer for denne udbyder på grund af dens tidligere links til svig. Jeg kontaktede casinoet og oplyste tilbageførselsnumrene fra min bank i et officielt brev. Jeg har jaget kasinoet for at returnere de manglende penge til min spillerkonto, så jeg kan trække sig tilbage for at skrill. De har ignoreret mig nu i mere end 2 uger og stoppet med at svare på e-mails eller returnere mine opkald.

Jeg ved, at jeg har brug for hjælp fra en mægler

Kære Claire,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Flere faktorer såsom geolocation og kontrakter med betalingsudbydere og endda den faktiske situation i verden har alle en stor indflydelse. I dette tilfælde forsøgte kasinoet at sende dig dine penge sandsynligvis flere gange, men de blev afvist af din bank.

Nægtede casinoet at sende tilbagetrækningen ved hjælp af en alternativ metode? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her). Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Som tidligere nævnt prøvede casinoet at sende pengene en gang. De brugte en processor, der hedder Moneysend, og den blev afvist af min bank. Jeg leverede casinoet en officiel erklæring fra min bank, der viser tilbageførselsnumrene. Casinoet har ignoreret mine e-mails og opkald i over to uger.

Jeg er glad for at trække mig tilbage via skrill, hvis de genindfører min balance.

Jeg har sendt dig et brev fra banken.

Claire

Mange tak Claire for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære Claire,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil bede 24K Casino om at deltage i denne sag og finde en fælles løsning på denne klage. Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så kasinoet kan give en erklæring.

Held og lykke med at få dem til at svare! De har ignoreret mig i tre uger nu, selvom jeg har leveret alle tilbageførselsnumrene og brevet fra min bank.

C

Jeg har sendt casinoet dette link også såvel som jagter på at vende tilbage til min balance. De svarer stadig ikke. De holdt op med at svare omkring 3 uger. Jeg ved, at de får mine e-mails. De ignorerer bare mig og forsøger tyveri.

Kan vi anmode om et brugernavn, så vi kan undersøge dette venligst?

*******

• Casinoguru skal du fjerne dette, når 24 000 har set det.

set

Stadig ingen e-mails fra 24k eller nogen form for opdatering om, hvorfor dette stadig ikke er løst?

Hej Claire,

Jeg har jaget dette op til dig i morges.

Jeg har et RRN-nummer til den anden betaling som bevis for betaling fra vores slutning, og vi kan se, at din bank ikke understøtter spilbetalinger. Send mig dog en e-mail på vip@24k-casino.com, da jeg har en beslutning, som jeg gerne vil diskutere.

Med venlig hilsen,

Erica

Hej,

Min bank accepterer spilbetalinger fint .... Men den accepterer ikke betalinger via pengeudsendelse. Sådan sendte du betalingen.

Du kan genindføre min saldo på min 24k-konto, så trækker jeg med skrill.

Tak

Hej Claire,

Jeg overtager din klage. Er der sket nogen fremskridt?

Ja, de har genoprettet min manglende saldo, og min tilbagetrækning er gennemført.

Tak

Tak Claire. Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter