24M Casino - Spilleren er selvudelukket fra søstercasinoet.

Hej

Jeg registrerede en konto hos LeoMonaco i juni og ekskluderede den selv uden at indbetale.

Derefter åbnede jeg den 1. august en konto hos 24Monaco, idet jeg ikke vidste, at de var den samme operatør, fordi jeg ikke havde spillet på LeoMonaco.

Uanset hvad har jeg deponeret og tilbragt 795 £ i Monaco.

Jeg har vundet et par gange, men spillede gevinsten, fordi min konto er deaktiveret fra at trække sig indtil den er verificeret.

Efter at have læst rapporter om LeoMonaco og LeonMonaco, tror jeg ikke, at jeg alligevel ville trække eventuelle fremtidige gevinster tilbage.

Hvis disse sider er tilsluttet, skulle jeg ikke have haft tilladelse til at indbetale på 24Monaco, og jeg vil have mine indbetalinger tilbage.

Nægter at de er tilsluttet og ignorerer mine e-mails, når jeg beder om deres licensoplysninger.

Sandra

Kære Sandra,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg ikke ser nogen forbindelse mellem 24Monaco og LeonMonaco Casino i vores system, men vi vil undersøge dette faktum med sikkerhed.

Ville du være så venlig og specificere, hvordan du fandt ud af forbindelsen mellem disse to kasinoer?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Sandra,

Jeg har kontrolleret din e-mail, men dette er ikke nok til at bevise, at disse 2 kasinoer er forbundet med deres database eller værktøjer til selvudelukkelse. Nogle gange har 2 (eller flere) kasinoer den samme ejer (søstercasinoer), men selvudelukkelse gælder kun for et af mærket (1 casino, ikke alle kasinoer, der ejes af de samme mennesker). Jeg kontrollerede afsnittet Ansvarligt spil på alle nævnte kasinoer, men jeg kan ikke se nogen indikation af, at selvudelukkelse i et af dem også gælder for alle de andre søstercasinoer. Uanset om disse kasinoer er forbundet eller ej, ser det ud til, at udelukkelse fra dette udtryk kun anvendes til et specifikt kasino:

" Selvudelukkelse betyder, at din Leonmonaco-konto forbliver lukket i op til 3 måneder. Den åbnes ikke automatisk igen, medmindre du kontakter os. For at aktivere selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundesupport med din anmodning."

Desværre ser det ud til, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig, for hvis du spillede alle dine gevinster, og kasinoet ikke er blevet informeret om dit problem, før du begyndte at spille.

Kære Sandra,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så fortæl os det inden for den givne tidsramme, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores meddelelser. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.