Spilleren fra Storbritannien er meget utilfreds med den samlede casinoerfaring og antyder, at hans land burde have været opført som begrænset jurisdiktion. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej
Efter at have kigget på kasinoet på dette websted har jeg lige bemærket, at det ikke burde være tilgængeligt for britiske spillere endnu, har ladet mig indbetale.
Jeg kunne ikke trække sig tilbage, da det var blevet blokeret ved oprettelse af konto. Det har også været i gang i 2/3 uger med at bekræfte min konto. Uden succes.
Jeg har haft flere gevinster, der ikke er tilføjet til min konto og penge, der tilfældigt forsvinder fra min balance.
Tak
Tom
Kære Tom,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Absolutt begrænsning
Ingen kunder vil blive accepteret fra USA, Canada, Spanien, Frankrig og Italien. "
Kan du fortælle dig, hvorfor tror du, at Det Forenede Kongerige skulle have været opført mellem begrænsede lande? I mellemtiden har jeg sendt en e-mail til casinostøtten med anmodning om oplysninger om begrænsede områder, men har ikke modtaget noget svar endnu.
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Tom,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
