24M Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej. Jeg åbner en konto på dette websted, og jeg har deponeret 150 £ på det, og jeg spiller på sportsvæddemål (footbol), og nu har jeg 900 £ på min konto, når jeg prøver at trække nogle af pengene, det er ikke muligt, fordi windraw på min konto er deaktiveret.ok.i upload mit id-kort til bevis for identitet og mit britiske kørekort med min adresse på det for bevis for adresse og en bankopgørelse. ok.i modtager en e-mail fra dem, og de beder mig om give regning og billede med mit kort og et statement for at låse op for min vindråbe ... jeg sender dem et billede med mit kort (det jeg har deponeret) og et bankudtog og igen id og kørekort og jeg forklarer dem: jeg don har ikke en regning, fordi jeg kun lejer et værelse, og jeg har alle regningerne inkluderet, og jeg bor på denne adresse fra 2016, og jeg har aldrig en regning i mit navn, og sandsynligvis vil jeg aldrig have en, selvom jeg vil bede om og for det sender jeg dem alt, hvad jeg bruger i Storbritannien for at bevise min identitet og adresse. Jeg læste lige nu alt det dårlige nyt om dette kasino og jeg er bekymret for f jeg nogensinde vil modtage mine penge fra dem! Kan du hjælpe mig og behandle klagen med dem og kontrollere, hvad der foregår? tak. fordi de ikke har noget telefonnummer til at kontakte dem. tak

Kære Paul,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores klageopløsningscenter Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer, ikke sportsbetting. Men da dette problem ser ud til kun at være relateret til kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at det at levere en hjælpefaktura synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.Jeg har allerede sorteret bekræftelsesproblemet, og det er gjort nu, men jeg har problemer med at vinde pengene fra denne cassino, og de blokerer min e-mail, og jeg kan ikke sende en e-mail til dem alligevel, og min windraw venter stadig ... jeg spil på cassino og sportsvæddemål til, og jeg tabte på cassino, og jeg vinder på sportsvæddemål på samme side..kan du ordne det for at vinde mine penge tak? 500 £ ia nu, fordi jeg allerede har mistet andre 400 på casinospil.Tak Du

Hej Paul,

Kan du videresende en bekræftelse vedrørende en vellykket kontoverificering til petronela.k@casino.guru? Ser frem til at høre fra dig.

Hej. Jeg sender dig kun 2 e-mails fra dem.

1 med den komplette verifikation og den anden med svaret på, hvorfor det tager så lang tid, før min windraw er afsluttet. Tak

Mange tak, Paul, for dine e-mails. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling afventer siden den 21. marts, hvor din konto blev bekræftet?

Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil indstille timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning.

Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for din forståelse.

Hej, lige efter at jeg har sendt dig e-mails med den vellykkede verifikation, er de forsvundne penge ikke afventende, og nu fortsætter jeg med at tjekke min konto hver dag for at se, om de vil sende mig pengene tilbage ... Jeg prøver at være positiv og jeg håber, de vil send mine penge. det tager normalt mellem 3 og 5 arbejdsdage at behandle en betaling internationalt, og der er allerede gået 2 dage, og jeg håber at have pengene på min konto onsdag. finger cross

Mange tak, Paul, for opdateringen. Lad os forblive positive og håbe på flere gode nyheder. Jeg kommer tilbage med dig på onsdag.

Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Paul7878, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru