Spilleren fra Storbritannien vil gerne lukke sin casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg prøver at lukke kontoen, fordi jeg er en spilmisbruger. Jeg har besked via hjemmesiden og har også sendt e-mail til support@24monaco.com, men e-mails bounceback. Jeg kan ikke finde nogen anden måde at kontakte dem på hjemmesiden, vær venlig at hjælpe!
Kære Hippie,
Mange tak for at indsende din klage og videresende skærmbilledet til din ikke-leverede e-mail. Jeg har tjekket casinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester, og det er det, jeg fandt https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Selvudelukkelse
Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.
Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@24monaco.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "
Jeg vil anbefale at sende en e-mail til support@24monaco.com (selvom det er den samme, som du har brugt før) med alle relevante oplysninger til e-mail-adressen ovenfor. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Du kan medtage mig i kopien af denne e-mail (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru ). Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da kasinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. Hvis det ikke fungerer denne gang, griber vi ind.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg har forsøgt at sende e-mails til den adresse, men jeg får en fejlmeddelelse om, at e-mailen trods adskillige forsøg ikke kunne leveres. Jeg sender en anden og videresender det fejlsvar, jeg får. Tak
Hej Hippie,
Jeg modtog din e-mail, som er sendt til Casino. Hold mig opdateret. På forhånd mange tak.
Hej - Jeg fik samme e-mail tilbage, mine e-mails leveres ikke til dem. E-mail-adressen fungerer ikke. Hjælp venligst, jeg er så bekymret for, at jeg vil vende tilbage der