Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto flere gange på grund af spilproblemer. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg anmodede om, at min konto blev lukket den 18. december og flere gange siden og ikke havde noget svar.
Jeg har et problem med tvangsspil og har mistet en hel del penge (ca. £ 4000 siden min anmodning om at lukke kontoen). De ignorerer bare mine anmodninger.
Kære Jess,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af kontoen. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Selvudelukkelse
Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.
Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@24monaco.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
Desværre har jeg ikke skærmbilleder af de anmodninger, jeg sendte, da de blev sendt via deres 'live chat'-mulighed, som er en e-mail-facilitet ikke live chat.
Er det ikke lov for et casino, der opererer i Storbritannien, at have alle ansvarlige spilværktøjer let tilgængelige for at beskytte kunder? Inkluderet muligheder såsom indbetalingsgrænser og selvudelukkelse.
Disse muligheder er ikke tilgængelige for kunder at indstille sig, hvilket slet ikke beskytter kunden.
Mange tak
Jess "
Kære Jess,
Hvis du gerne vil udelukke dig selv fra casinoet, vil jeg anbefale at sende en e-mail til support@24monaco.com
angive en grund (ja, spilproblemet er den mest relevante) og en periode, hvor du ønsker at være selvudelukket.
Jeg vil altid foreslå at kontakte casinoet via e-mail med angivelse af alle vigtige oplysninger.
At sende en e-mail er den bedste måde at anmode om lukning af kontoen eller selvekskludering, når du følger vilkårene og betingelserne, og vigtigst af alt har du et bevis på en sådan handling.
Hold mig informeret om enhver udvikling.
Kære Jess,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
