24M Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Jeg er en spilmisbruger. Jeg har prøvet mange mange gange at fortælle dette til kundeservice, men de lukker ikke min konto. Ingen reaktion. Faktisk tror jeg slet ikke, at der er kundesupport. Dette er meget dårligt for mig, for en narkoman vil bare fortsætte med at spille ... selvom det ikke er sandsynligt, at dette casino endda udbetaler gevinster. Jeg ved ikke, hvordan jeg lukker denne konto - og i mellemtiden får de bare fat i flere af mine penge. Er der virkelig ikke noget, vi kan gøre?

Kære Geir,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende din kasserer / indbetalingshistorik og bekræfte, at den første anmodning om at blokere din konto på grund af et spilproblem er sendt den 12. februar 2021? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Selvudelukkelse

Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.

Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@24monaco.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "

Kan du venligst videresende skærmbilleder af dine anmodninger, hvor casinoets e-mail-adresse vil være tydeligt synlig, hvorfor vi har solide beviser for, at alle anmodningerne er sendt til den korrekte e-mail-adresse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Geir, for afklaringen. Kan du venligst videresende din kasserer / indbetalingshistorik? Jeg forstår, at din konto er blokeret nu, men forhåbentlig har du gemt en på forhånd.

Jeg er ked af at sige, at jeg ikke gemte det. Så jeg gætter det er det? Jeg skal bare lade det gå ... Tak for din hjælp

Ville du være villig til at dele din kontoudtog med mig? Det forbliver privat, og vi deler det ikke med nogen, det er bare for at bekræfte det beløb, der er deponeret, efter at kontolukningen er anmodet om. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Okay. jeg sendte det

Mange tak, Geir, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Geir,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 24Monaco Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede 24Monaco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Okay. Tak for dette. Jeg tvivler på, at de vil svare.

G

Hej Geir,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Det ser ud til, at casinoet er helt lukket i mellemtiden. I dette tilfælde kan jeg kun anbefale dig at læse hvert casinos gennemgang, før du registrerer og indbetaler dine penge. Det tager kun et stykke tid, og det kan hjælpe dig med at træffe en bedre beslutning og undgå denne slags situation. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter