24M Casino - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.

Hej team,

Jeg lavede 2x £ 150 indskud i 24Monaco den 30/11. Disse midler debiterede min bankkonto under reference 'GLOBAN', men de krediterede aldrig min konto.

Kasinoet anerkendte oprindeligt fejlen og sagde, at betalingsudbyderen automatisk ville vende tilbage. Dette var næsten 3 uger siden, og kasinoet nægter nu at svare på mine e-mails med en opdatering på trods af omkring 15 chasere.

Min konto blev endelig lukket af kasinoet på trods af flere forsøg på at gøre det i en periode på 3 uger med henvisning til spilproblemer af min grund til at ønske at lukke kontoen ... disse bestræbelser faldt på dødsørene, og jeg var i stand til at fortsætte med at indbetale penge ind på min konto, hvilket fører til yderligere økonomisk tab for mig.

Jeg havde også anmodet om, at min konto var begrænset til en tabsgrænse på £ 10 pr. uge. Dette blev ignoreret af casinoet flere gange, da jeg havde en saldo på £ 10k +. Jeg satte dette på plads for at beskytte mig selv, og da det blev ignoreret, mistede jeg i sidste ende mine gevinster.

Jeg har kun haft en frygtelig oplevelse med dette casino, og alt hvad jeg nu vil have, er min £ 300 tilbage, som faktisk er blevet stjålet af dette casino, og de skulle refundere det med det samme, da det blev deponeret på deres platform.

Jeg har forsøgt at uploade billeder af e-mail-stien, men de uploades ikke. Jeg kan give via e-mail, hvis det kan hjælpe?

Jeg håber du kan hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jonathan

Kære Jonathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet.

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og om du har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak, betalingen var et betalingskort, og det var tidligere blevet accepteret.

Jeg vil også gerne klage over manglen på at begrænse og senere lukke min kontotvist flere anmodninger om at gøre det. Selv inden for e-mails sendt om mine manglende indskud havde jeg også anmodet om, at kontoen skulle lukkes, dette blev ignoreret i deres svar. Kasinoet hævder 24/7 support, men ignorerer faktisk alle ansvarlige spilanmodninger, der rejses.

Jeg videresender snart e-mail-spor til e-mail, der er angivet ovenfor

Videresend venligst e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om din kontos lukning og personlige grænser? Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det? Har du nævnt spilproblemet? Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela, jeg har nu videresendt alle sendte varer. De modtagne e-mails er under mine svar. Jeg har også leveret en opdatering om de manglende midler.

Hej Petronela, du skal også bemærke, at yderligere anmodninger om at lukke eller begrænse min konto blev sendt via hjemmesidenes 'live' hjælp, men da disse blev ignoreret, sendte jeg også en e-mail tilbage til de e-mails, som jeg havde modtaget et svar fra.

Mange tak

Mange tak, Jonathan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jonathan.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet. Vær opmærksom på, at dette casino normalt ikke reagerer på vores meddelelser.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Jonathan.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru