Spilleren fra Niedersachsen brugte en velkomstbonus på et kasino og vandt €2500. Der blev dog kun overført €160 i henhold til casinoets bonusudbetalingsgrænsepolitik, hvilket resulterede i skuffelse og spillerens beslutning om at undgå casinoet. Klagen blev afvist, da spilleren modtog sin bonus fra en 3. parts streamer, som vi ikke har adgang til sådanne bonusbetingelser.
Jeg brugte velkomstbonussen og havde €2500, efter at bonussen blev implementeret. Desværre blev kun €160 af €2500 overført til mig som rigtige penge. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at bonussen havde en udbetalingsgrænse på x2 af bonussen. Det er nok min egen skyld, at jeg ikke har læst vilkår og betingelser på forhånd, men jeg havde ikke regnet med, at der ville være en max udbetaling på kun x2. Måske lokker dette spillere til at lave en indledende indbetaling på grund af 200% bonus, men det sikrer bestemt ikke nogen loyale spillere. For mig var det en kæmpe skuffelse, og jeg vil helt sikkert undgå dette casino indtil videre.
Hej Robhood,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blev der nævnt nogle bonusbetingelser, da du gjorde krav på bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg indsatte der for første gang og blev ikke verificeret før. Jeg er blevet verificeret siden i går aftes. Bonusbetingelser blev sendt til mig via link i live chat
Tillæg: Jeg er nok ikke verificeret endnu
Da jeg klagede til streameren over, at der var en maksimal udbetaling på x2, sagde han til mig, at der ikke var nogen maksimal udbetaling på den første indbetaling. Derfor ville det være ulovligt at begrænse bonussen fra omkring €2550 til €160.
Hej Robhood,
Lavede du et skærmbillede af disse udtryk tilfældigt? Forstår jeg det korrekt, at bonussen var fra en streamer og ikke en bonus direkte fra casinoets hjemmeside?
Nemlig. Jeg fandt kasinoet gennem en streamer, der re-promoverede det. Der er heller ingen maxcashout for streamerne, men læs venligst selv vilkår og betingelser. Jeg spurgte så i LiveChat, om du ville tilføje bonussen til mig. Livechatten krediterede mig dog tilsyneladende med en anden "standard bonus", som også har 200%, men sandsynligvis kun x2 maxcashout. Jeg håber, jeg skrev det klart denne gang.
Hej Robhood,
I sådanne tilfælde skal du kontakte den 3. part, hvor du fik din bonus fra - streamer i dette tilfælde. Desværre kan vi ikke gribe ind i sådanne tilfælde, da de har forskellige forhold, som vi ikke har adgang til, og hvis der opstår et problem, er streameren ansvarlig for at håndtere.
Kontakt venligst siden/streameren, hvor du fik bonussen fra, så de kan håndtere misforståelsen mellem bonusserne, da vi vil være nødsaget til at afvise klagen.
Også hvis du accepterede den bonus, som casinoet gav dig, og du brugte og spillede med den, er det ikke muligt at vende tilbage fra det tidspunkt. Hvis du nogensinde vil opleve et sådant problem, bliver du nødt til at kontakte casinoet med det samme, før du overhovedet rører nogen saldo, da du accepterer vilkårene, når du bruger det.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
