24Slots Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af forsinket kontolukning.

Hej casino guru, jeg har et problem med slot 24. Da jeg har åbnet kontoen her, og den 3. april e-mailede jeg dem for at lukke min konto, da jeg har et spilleproblem.. men de lukker aldrig min konto, og i dag tabte jeg 4380$.. da de ignorerer mine e-mails og aldrig lukker min konto, er der gået mere end 2 måneder, jeg e-mailer dem, men de lukkede ikke min konto... Så på grund af deres uagtsomhed tabte jeg 4380$.. i dag, da det ikke er min skyld, har jeg allerede fortalt dem, jeg har et spilleproblem, men de lukker aldrig min konto... Jeg beder dem om at give mine penge tilbage, da jeg tabte på grund af deres uagtsomhed... Da det ikke er min skyld, kan du så se nærmere på sagen, da jeg har alle skærmbilleder og bevis...

Tak vil vente på dit svar

Kære sunnykuk82,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Inkluder venligst kasinoets svar og alle andre beviser, der kan hjælpe os med efterforskningen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronica Jeg videresender bare din e-mail, tjek venligst

Tak

Mange tak, sunnykuk82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronika

Hej sunnykuk82,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære 24Slots Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagebetaling og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej Michal, jeg vil lige opdatere, at i dag, efter at du har bedt dem om at give en forklaring og refundere mine penge, sender de en e-mail til mig og lukker min konto i 30 dage .. kun da jeg tydeligt fortalte dem, at jeg har spilleproblemer .. så luk min konto for altid. .. Siden april, efter at have klaget, lukker de nu kun min konto i 30 dage ...

Tak, jeg venter på, at casino svarer dig og refunderer mig mine penge

Tak

Kære Michal,

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet ekskluderet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Da anmodningen ikke blev indsendt i det korrekte format, har vi lukket kontoen i 30 dage. Spilleren kan forlænge denne udelukkelsesperiode efter de 30 dages udløb.

Vær opmærksom på, at sunnykuk82 kontaktede vores supportteam den 3. april 2024 for at anmode om udelukkelse. Han blev omdirigeret til vores dedikerede team kl customercare@24slots.com at sende en officiel e-mail, som er skitseret i vores vilkår, men sendte først sin anmodning den 8. juni 2024. Der er et specialiseret team, der håndterer disse sager, og hans anmodning blev omgående afsluttet i dag, den 12. juni 2024. Da der ikke blev foretaget indbetalinger mellem kl. hans officielle anmodning den 8. juni 2024, og i dag kan hans anmodning om tilbagebetaling ikke efterkommes.

Med venlig hilsen.

24Slots Casino

Hej casino guru de lyver, at de beder mig om at e-maile på denne kundeservice24 .. Jeg viste dig e-mailen .. den er der på supportteamet, ingen har informeret mig om at e-maile på den e-mail.. hvis de ville have e-mailet mig tilbage og informer mig om, at jeg ville have gjort det med det samme, men som du kan se, gør de kun disse ting .. fordi jeg har klager over kasinoet og beder om refusion og dets supportteams e-mail, hvor jeg fik besked på at lukke min konto på grund af gambling problem, og de havde ignoreret mine e-mails, da jeg har e-mailet dem 2 gange .. nu gør de alt dette, fordi casinoguru bliver involveret og jeg klager over det kasino .. og beder om tilbagebetaling ... De ignorerer fuldstændig alle mine e-mails ...

Tak

Hej Michal (casino guru) det er et par dage siden, jeg har ikke hørt noget, der foregår i mit tilfælde .. kan du svare

Kære 24Slots Casino,

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på, at du handlede hurtigt og (efter en korrekt formateret anmodning fra spilleren) lukkede hans konto i løbet af 3 arbejdsdage.

Selvudelukkelse på grund af et spilleproblem anses dog for at være et meget alvorligt problem, og ofte har spillere ikke kontrol over deres handlinger. Det er derfor, vi hos Casino.Guru mener, at disse spilleres konti bør lukkes permanent, derfor er selvudelukkelse i 30 dage ikke tilstrækkelig i dette tilfælde.

Også casino guru de skulle returnere mine 4300$ ... Jeg har e-mail dem på support e-mail .. som er der juridisk e-mail .. men hvis de ved, at jeg ikke sender e-mail på rigtige e-mail .. de ville have e-mail mig tilbage ved at sige plz e-mail på anden e-mail. Men ingen havde e-mail mig tilbage .. de ignorerer bare e-mails ... det er ikke rigtigt der support team e-mail er der juridisk e-mail .. var live agenter snakke og hjælpe .. og de kunne have svaret mig tilbage for at e-maile dem tilbage på en anden mail..

Men jeg e-mailer dem 2 gange, og de har ignoreret mine e-mails, og de har ikke svaret mig tilbage. Jeg ville få mine penge tilbage

Tak

Venligst se på dette igen, og ja, du har også ret, de er nødt til at lukke min konto permanent. Som de igen tager chancen for, at jeg kommer tilbage og spiller efter 1 måned..

Tak

Kære Michal,

Vi har ændret spillerens kontostatus i overensstemmelse hermed og har allerede sendt ham en e-mailbekræftelse.

Med venlig hilsen,

24Slots Casino

Tak, 24Slots Casino for opdateringen.

Ville du være i stand til at sende mig den e-mail, der blev sendt til spilleren, og omdirigere ham til den korrekte e-mailadresse med anmodningen, som han fremsatte den 3. april?

Kære sunnykuk82,

På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, er det klart, at du faktisk modtog svaret fra kasinoet samme dag, som du sendte dem e-mailen om selvudelukkelsen, nemlig den 3. april, hvor de har omdirigeret dig til den korrekte e-mailadresse.

Du har besluttet at sende din anmodning til den korrekte e-mailadresse måneder senere, den 8. juni. Derefter blev anmodningen håndteret i en optimal tidsramme, inden for 3 arbejdsdage. Det er derfor, der ikke skal refunderes i dette tilfælde.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.