Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning den 12. juni 2024 efter at have tabt over €10.000, men casinoet havde ignoreret anmodningen og tilbudt en bonus i stedet. Efter at have mistet yderligere €20.000 på en måned, gentog spilleren lukningsanmodningen den 12. juli 2024, som også blev ignoreret. Spilleren havde krævet kasinoet tilbagebetalt tabene på i alt €22.823,19 på grund af en fejl i spillerbeskyttelsen. Klageteamet havde lukket klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende svar. Efterfølgende, efter yderligere undersøgelse, var sagen blevet afsluttet som afvist på grund af tegn på bevisændringer og regulatorens beslutning til fordel for kasinoet.