HjemKlagesager24Slots Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret på trods af betydelige tab.

24Slots Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret på trods af betydelige tab.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 22.823 €

24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 24.07.2024 | Sag lukket : 14.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning den 12. juni 2024 efter at have tabt over €10.000, men casinoet havde ignoreret anmodningen og tilbudt en bonus i stedet. Efter at have mistet yderligere €20.000 på en måned, gentog spilleren lukningsanmodningen den 12. juli 2024, som også blev ignoreret. Spilleren havde krævet kasinoet tilbagebetalt tabene på i alt €22.823,19 på grund af en fejl i spillerbeskyttelsen. Klageteamet havde lukket klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende svar. Efterfølgende, efter yderligere undersøgelse, var sagen blevet afsluttet som afvist på grund af tegn på bevisændringer og regulatorens beslutning til fordel for kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

24Slots.com ignorerer fuldstændig spillerbeskyttelse!


Jeg sendte min VIP-manager Katrin B. en besked den 12. juni 2024 om at lukke min konto, fordi jeg mistede over 10.000 € på en uge.

Fru B. lukkede dog ikke min konto, men lovede mig i stedet en ny bonus!

Efter at jeg mistede over 20.000 € igen på en måned, bad jeg fru B. igen den 12. juli 2024 om at slette min konto! Denne anmodning blev også fuldstændig ignoreret af fru B.!


DENNE PROCEDURE ER ABSOLUT MOD BESKYTTELSE AF EN afhængig spiller!


Derfor er det kasinoets pligt at betale mig mine tab tilbage efter den 12. juni 2024!

Vi taler om €22.823,19!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Misterx113,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Send mig venligst den originale e-mail (ikke et skærmbillede) fra 13. juni sammen med kasinoets svar, hvis der var nogen kl. veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig den originale e-mail. Der var intet svar. Som du kan se på transaktionsoversigten, indsatte jeg igen enorme beløb fra den 16. juni.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Misterx113, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Misterx113,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beviserne er klare! Kasinoet svarer ikke på e-mails, og kasinoet svarer heller ikke her!

Absolut bedrageri!

Casino Guru hvad kan vi gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.



Kære Misterx113,

Jeg er meget ked af situationen, men vi er ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at 24Slots Casino i øjeblikket er uden en gyldig licens og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.



Kære 24Slots Casino-team,

Kan du give en kontekst for situationen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Vi har videresendt yderligere oplysninger om denne sag og ønsker også at dele noget af det her. Dette spørgsmål er også blevet drøftet og håndteret med en separat enhed.


Med denne enhed blev det efter en grundig undersøgelse bevist, at indikationerne fra spilleren kun var servicerelaterede, og sagen blev behandlet i overensstemmelse hermed. Der er derfor ikke grundlag for tilbagebetaling.

Venlig hilsen,

24Slots Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Misterx113,

Vil du venligst dele din kommunikation med ADR og deres afgørelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, e-mailen fra Gaming-Cuaracao er en absolut joke.

Begrundelsen og beslutningen ligeså.

Jeg vil med glæde videresende e-mailen til dig. Hvor skal jeg sende den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Du kan videresende den til min e-mailadresse nedenfor.

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det til dig via e-mail

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 24Slots Casino-team,


Må jeg venligst bede dig om at svare på nedenstående beviser? Foreslår du, at den er blevet ændret?



Dette er EN oversættelse:



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


I henhold til din anmodning har vi videresendt de relevante oplysninger direkte til dig.


Venlig hilsen,

24Slots Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 24Slots Casino-team,


Jeg bekræftede at have modtaget den, og jeg har anmodet om yderligere specifikationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Misterx113,


Jeg bekræfter, at jeg har modtaget relevante beviser fra casinoteamet. Desværre har jeg bemærket mulige tegn på ændring. Derudover, da regulatoren har besluttet til fordel for casino-teamet, må jeg lukke denne sag som afvist


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere