Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet svarede ikke på flere e-mails vedrørende selvudelukkelse. Han var stadig i stand til at indbetale penge på trods af, at hans situation hastede. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Kasinoet reagerer ikke på min anmodning om at lukke min konto eller behandle min selvudelukkelse på ubestemt varighed. To e-mails til support er blevet ubesvaret.
Jeg kan stadig indbetale penge, selvom jeg tydeligt nævnte min spilleafhængighed og behovet for hurtig handling i e-mailen.
Kære Marti89,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
