Spilleren fra Tyskland har forsøgt at slette sin konto på 24slots.com i ugevis på grund af ludomani. På trods af at han kontaktede kundeservice, blev anmodningen videresendt, men forbliver uløst, og han modtager fortsat bonusser, der opmuntrer til yderligere spil.
Hej,
I ugevis har jeg forsøgt at slette min konto på 24slots.com, da jeg er afhængig af gambling.
Jeg kontakter dem via live chat, og de fortæller mig, at specialafdelingen vil vende tilbage til mig, og at min anmodning er blevet videresendt.
Specialafdelingen rækker så ud, spørger til årsagen, og så sker der ikke noget.
De sender mig så gratis spin-bonusser og opfordrer mig til at fortsætte med at spille.
Hvad kan jeg gøre ved dette?
Kære andreastueker,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
