Spilleren fra Portugal havde anmodet om at lukke deres konto den 5. november, men havde endnu ikke modtaget et svar. I mellemtiden havde han brugt 500€ og noterede sit problem med ludomani i anmodningen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men modtog ikke svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Den 5. november anmodede jeg om at lukke min konto, og de har stadig ikke svaret. I mellemtiden har jeg brugt 500€, og jeg nævnte i min anmodning, at jeg har et problem med ludomani.
Kære Espabila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
