Kære Josef,
Spillerens sag er blevet undersøgt i detaljer, og vi vil gerne dele, at alle vores handlinger er i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spilleren indvilligede i ved registreringen. Vores vilkår og betingelser skitserer klart den proces og tid, der kræves til at håndtere anmodninger om selvudelukkelse. Gennemgangen og behandlingen involverer flere trin for at sikre nøjagtighed og overholdelse. Selvom vi bestræber os på at håndtere disse anmodninger så hurtigt som muligt, kan tekniske og operationelle faktorer nødvendiggøre en rimelig behandlingstid. Vi understreger, at vores hold handlede inden for den acceptable periode, som angivet i vores vilkår og betingelser, for at lukke spillerens konto. Enhver kontoaktivitet mellem indsendelsen af en anmodning om selvudelukkelse og dens faktiske implementering er spillerens ansvar. Dette er en standardpraksis på tværs af branchen, da øjeblikkelig handling måske ikke altid er mulig på grund af den nødvendige gennemgang.
Vores beslutning om at nægte erstatning er baseret på følgende:
- Anmodningen om selvudelukkelse blev behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
- Spilleren havde en afventende udbetaling, som blev behandlet.
- Enhver aktivitet på kontoen i løbet af behandlingsperioden forbliver spillerens ansvar, som det er tydeligt beskrevet i vores politikker.
Selvom vi forstår og respekterer dit perspektiv, skal vi overholde vores vilkår og betingelser for at opretholde retfærdighed og konsistens i alle sager. At kompensere spilleren ville skabe præcedens, der er i modstrid med vores etablerede politikker og operationelle retningslinjer.
Med venlig hilsen,
24Slots Casino
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
