Spilleren fra Tyskland havde problemer med, at hans saldo blev kategoriseret som bonuspenge i casinoet uden hans anmodning eller aktivering, hvilket forhindrede ham i at foretage yderligere udbetalinger. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere afklaring og information om hans problem. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Jeg har forsøgt at nå frem til en løsning med udbyderen i de sidste 4 dage, men enten forstår de ikke mit problem, eller også vil de ikke forstå, og forsøger effektivt at bedrage mig med vilje.
Problemet:
Uden nogen åbenbar grund vises min saldo kun som bonuspenge. Jeg blev krediteret med gratis spins, som jeg aldrig anmodede om og aldrig aktiverede. Jeg har heller aldrig krævet en bonus.
Kasinoet insisterer dog på, at jeg har spillet med bonuspenge, hvilket ikke er tilfældet. I betragtning af dette er mit sidste håb, at mit beløb bliver tilgængeligt igen, så jeg kan hæve mine penge.
Af denne grund kan jeg ikke foretage yderligere udbetalinger! Jeg føler mig snydt!
Kære rene_berlin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
