Spilleren fra Norge fik begrænset sine bonusgevinster uden yderligere forklaring. Spilleren blev kompenseret med de resterende midler, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.356 kr
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik en e-mail omkring 240%. Undersøgte vilkårene på deres side, og der står der 10x konverter fra bonusbeløb på velkomstbonussen og 5x på reloadbonussen. Der står intet om vilkår i mailen. Så så SKAL vilkårene på siden gælde. Det lykkedes mig at gennemføre bonussen, men kunne kun overføre 2x bonusbeløbet. Jeg talte med Chat, og han kunne ikke svare på, hvorfor det var sådan, og kom med en masse mærkelige tal. Jeg har et skærmbillede af hele chatloggen og vilkårene. Har brug for hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hansenboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere modtaget en lignende "særlig" bonus fra casinoet? Var der nogle specifikke vilkår inkluderet i det kampagnetilbud, du modtog?
Kan du venligst videresende den originale e-mail (ikke et skærmbillede) til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Sendte dig en e-mail med en pdf af promo-e-mailen og information om dette. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hansenboss, for den videresendte e-mail:
Jeg kan se, at der ikke var medtaget specifikke regler i kampagnemailen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
8.9.1. I tilfælde af at der ikke er nogen specifikke vilkår for velkomstkasinokampagner, vil disse være begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) bonussen tildelt fra virtuelle midler til rigtige penge. Kasino reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge.
Kan du oplyse, hvor meget var indbetalingen, der udløste bonussen? Har du tidligere modtaget lignende reload-bonusser fra dette casino? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lavede et indskud på 279,71 NOK (NOK). Jeg modtog også en kampagnemail om en 300% bonus. Der står det samme, ingen information om konvertering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hansenboss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hansenboss,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev reduceret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 24Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24Slots Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens gevinster fra bonussen blev reduceret til 2x bonusbeløbet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det lader til, at Casino ikke ønsker at bidrage til, at denne sag bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Håber du har det godt.
Vi har dybt undersøgt din sag, og du kan nedenfor se vores afgørelse:
Vi har fundet en teknisk fejl i den e-mail, der blev sendt til spilleren med bonussen, og der blev faktisk ikke tilføjet nogen vilkår og betingelser;
Vi har truffet de nødvendige foranstaltninger for at forhindre fremtidige problemer som dette.
Som løsning af klagen vil spilleren blive kompenseret efter følgende frist: 8.9.1. I tilfælde af at der ikke er nogen specifikke vilkår for velkomstkasinokampagner, vil disse være begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) bonussen tildelt fra virtuelle midler til rigtige penge. Kasino reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge.
Da dette ikke er et velkomsttilbud, er reglen for hvilken spilleren vil blive kompenseret 5 gange den tildelte bonus, den samlede konvertering af denne kampagne er 3.356,50 NOK, spilleren vil blive kompenseret med resten af 1.739,78 NOK.
Med venlig hilsen,
24 pladser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du har løst sagen 24slots.
Det vil være rart, hvis klagen vil være åben, indtil jeg kan bekræfte, at pengene er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 24Slots Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære Hansenboss,
Giv os besked, når du har modtaget betalingen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tilbagetrækningen behandles stadig. Dem på chat er ikke særlig hjælpsomme og kan ikke svare, når det er færdigt. 24slots hvornår kan jeg forvente, at udbetalingen foretages?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino guru team.
Betalingen afventer stadig. Det har nu været afventende siden 03/05. Chat siger, at udbetalingen er ok, og den bør sendes ud meget snart. Men kan ikke give flere oplysninger. Der står heller ikke noget i deres "vilkår" om behandlingstid for betalinger. Vil gerne have en tilbagemelding fra 24slots hvornår jeg kan forvente at blive udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Du kan lukke klagen. Penge udbetales af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, du kan lukke klagen. Penge udbetales af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hansenboss,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
