Spilleren fra Tyskland hævder, at hendes bonusgevinster blev reduceret forkert. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet lod spilleren hæve hendes gevinster.
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 100 euro på casinoet med en bonus på 240 procent. Jeg implementerede alt, fordi jeg havde 5k, det ville så blive konverteret, og der var kun 578 på min konto. Ifølge vilkårene og betingelserne ville 5 gange bonussen have været 1200 i mit tilfælde. Fik koden på mail. E-mailen sagde ikke noget om forholdene. De generelle vilkår og betingelser er gældende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Meli2304,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser og jeg fandt dette:
"3.5.2. Velkomstkasinokampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) den bonus, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge. Casino Reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) den tildelte bonus fra virtuelle midler til rigtige penge."
Kan du sende mig det bonustilbud, du har modtaget? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg brugte dette tilbud, og der var ingen betingelser for dette tilbud, så vilkår og betingelser tæller. Jeg spurgte i chatten og fik at vide, at 50 procent ikke anede, hvad de mente med det, jeg havde ikke en chathistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Og 5x 240 er 1200 og ikke 578
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Meli2304. Har du prøvet at bede casinoet om en forklaring på denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Der var ingen afklaring af chatten siger hvad af 50 procent hvad men ingen steder var jeg fik intet svar
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Ifølge chatten skulle jeg spørge om betingelserne i den e-mail, der sendte bonussen. For det første er der ingen e-mail overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Inviter venligst casinoet, der kan kommentere dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Meli2304, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Meli2304,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 24Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Håber du har det godt!
Vi har dybt undersøgt sagen med spilleren for nylig.
Fra vores side vil vi gerne tildele en personlig VIP-kontoadministrator til spilleren fra nu af og tilbyde løsningen via personlig e-mail.
E-mailen sendes i morgen den 22.12.2022 i løbet af dagen.
Vi håber, at situationen vil blive løst efter deres kommunikation.
Håber på din forståelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til 24Slots Casino for dit svar.
Kære Meli2304,
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja, jeg venter på e-mailen i dag og vil rapportere til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Så der er ikke kommet en mail endnu, jeg tvivler også på at den kommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 24Slots Casino-team,
Vil du sende mailen i dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Melanie!
Glad for at kunne fortælle dig, at du er blevet vores VIP-spiller på 24Slots!
Mit navn er Andy og nu vil jeg være din personlige leder :)
Jeg er blevet informeret om din situation. Vi beklager, men der var en misforståelse med vores supportteam, og du fik ikke de rigtige vilkår for den bonus, du brugte.
Som kompensation kan vi tilbyde dig en bonus uden indskud på 100 €.
Også hvis du kan lide at bruge indbetalingsbonusser, kan vi tilbyde dig en bonus på 250% på din næste indbetaling.
Hvis du nu har spørgsmål, kan du skrive til mig personligt!
Med venlig hilsen 24Slots!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Det skriver lederen, det er jeg ikke enig i for de indrømmer at de har lavet en fejl, så jeg har ret til pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg håber, vi kan få det gjort hurtigt, så jeg kan få 1200
Ellers må jeg gøre det gennem licensmyndigheden
Og hver e-mail, der kommer fra 24slots.com, vil du ikke få svar på nogen e-mail, hvad betingelserne er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Meli2304 for opdateringen.
Kære 24Slots Casino-team,
Jeg er bange for, at den løsning, du tilbyder, er uacceptabel. Meli2304 blev præsenteret for forkerte bonusbetingelser og lavede ingen fejl. Fejlen var på siden af casinoet, og derfor skulle hun blive betalt i overensstemmelse med de bonusbetingelser, der blev givet til hende fra din support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
24slots.com hvordan ser det ud nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hvis kasinoet ikke svarer, kan du hjælpe mig med at indlede en sag hos licensmyndigheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Håber du har det godt!
Vi har formået at løse sagen med spilleren ved at tilføje de resterende 622 EUR til saldoen.
Midlerne er allerede tilført der fra vores side.
Håber, at situationen fra nu af kan regnes som lukket.
Venter på dine svar.
Med venlig hilsen,
24Slots hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Og hvad med de koder der kommer med posten, hvilke betingelser er der fordi du ikke får svar på de mails du skriver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Så snart pengene er udbetalt, kan sagen afsluttes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for opdateringen.
Kære Meli2304,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet nægter mig udbetalingen, se chatten, jeg kan ikke se, hvorfor jeg konverterer det 5x
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Meli2304 for opdateringen.
Kære 24Slots Casino-team,
Kan du venligst forklare situationen? Er dette en fejl?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Håber du har det godt!
Vi har dybt undersøgt problemet med spiller golden.a@web.de, og udbetalingsanmodningen blev afvist på grund af en menneskelig fejl, der ignorerede bonussen konverteret i tidsperioden.
Den ansvarlige person er blevet informeret for at forhindre fremtidige problemer.
Vi vil gerne bede spilleren om at anmode om den nye tilbagetrækning en gang til, og den vil blive behandlet med prioritet fra vores side.
Håber på jeres forståelse,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til 24Slots Casino team,
Kære Meli2304,
Lad os prøve igen og lad mig vide, om det lykkedes denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Har nu ansøgt og hold dem i gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Meli2304,
Har der været nyheder vedrørende din tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Modtog den i dag
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Meli2304 for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock