24Slots Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Jeg modtog en e-mail fra 24slots med en bonuskode, jeg brugte bonuskoden til at indbetale, og det fungerede fint. Jeg vandt $3500 efter at have slået bonussen, og min saldo blev reduceret til $350. I vilkårene og betingelserne står der, at enhver bonus uden vilkår vil være 10x bonusbeløbet, mit bonusbeløb var $150, så derfor skulle mine gevinster være $1500. Da jeg kontaktede support sagde de, at jeg modtog bonuskoden fra en affiliate, og jeg skulle kontakte dem, men det er deres e-mail, der har sendt mig koden. Jeg sendte dem et skærmbillede, og de fortalte mig, at de ikke vil hjælpe mig. Selvom det er en affiliate, står der i deres vilkår, at en bonus kan indløses op til 10x. Efter jeg havde forklaret alt dette til chatten ignorerede de mig og afsluttede chatten. Absolut fup hjemmeside. Spil ikke her.

8.9.1. I tilfælde af at der ikke er nogen specifikke vilkår for velkomstkasinokampagner, vil disse være begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) bonussen tildelt fra virtuelle midler til rigtige penge. Kasino reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge.

Kære Kegsey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig e-mailen med bonustilbuddet? kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Derudover bedes du også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Sendte en kopi af mailen

Jeg læste sidens bonusbetingelser igen, og der er faktisk ikke noget om, at disse typer bonusser har et loft over gevinster, at med e-mailen, der ikke siger noget, tror jeg faktisk, at jeg skulle have modtaget det fulde beløb, som jeg havde fra bonussen, som var $3500, minus de 350 $, de gav mig.

Tak for dit svar, Kegsey. Bemærk venligst, at matchbonusser (bortset fra velkomsttilbud), der aktiveres ved en indbetaling, meget ofte omtales som "reload"-bonusser.

Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede bonussen med et indskud på $50?

Ja, det er korrekt, så hvis det er tilfældet, tror jeg, jeg skulle have fået $750, hvis vilkårene er korrekte? Der står 5 gange de virtuelle midler, der blev tildelt rigtige penge til reload-bonusser, og mit oprindelige bonusbeløb var $150.

Har der været nogen opdateringer?

Mange tak, Kegsey, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kegsey,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 24 Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 24 Slots Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens gevinster bliver reduceret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej allesammen,

Håber du har det godt!

Vi har faktisk fundet et problem med meddelelsen om kampagnen, og de korrekte vilkår blev ikke tilføjet på grund af menneskelige fejl.

Vi har truffet de nødvendige foranstaltninger for at forhindre fremtidige problemer som dette.

Som løsning af klagen vil spilleren blive kompenseret efter følgende frist: 8.9.1. I tilfælde af at der ikke er nogen specifikke vilkår for velkomstkasinokampagner, vil disse være begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) bonussen tildelt fra virtuelle midler til rigtige penge. Kasino reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge.

Da dette ikke er et velkomsttilbud, er reglen for hvilken spilleren vil blive kompenseret 5 gange den tildelte bonus, den samlede konvertering af denne kampagne er 750 EUR, spilleren vil blive kompenseret med resten af 400 EUR.

Ser frem til at høre tilbage fra dig.

Med venlig hilsen,

24Slots hold

Tak for dit svar. Vil pengene blive sendt til mig direkte eller sat ind på min casinokonto?

Kære 24Slots Casino,

Tak for dit svar og din forklaring.

Kære Kegsey,

Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay det vil jeg, stadig ingen betaling eller noget på min casinokonto.

Jeg vil gerne have en afklaring fra casino repræsentanten, 24slots support sagde, at de ikke kan hjælpe.

Kære 24Slots Casino,

Kan du venligst afklare, om saldoen vil blive tilføjet til spillerens konto eller udbetalt til dem direkte?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Håber du har det godt!

Saldoen vil blive tilføjet til spillerens konto.

Med venlig hilsen,

24Slots hold

Tak til 24 Slots Casino.

Kære Kegsey,

Giv os venligst besked, når du har modtaget saldoen på din konto, og betragte sagen som løst.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg modtog pengene på min konto, og min hævning blev afvist på grund af utilstrækkelig overførsel. Fuldstændig latterligt. Disse penge skulle være kompensation for en bonus, jeg allerede har satset. Jeg vil gerne have et svar fra casinorepræsentanten. Jeg vil betragte dette som løst, når de giver mig lov til at hæve pengene.

Hej allesammen,

Spilleren har ikke overført deres sidste indbetaling på 70 CAD den 22.04.2023 5 gange, følgende periode: 7.3.12 Før en kunde trækker sig tilbage, skal en kunde gennemføre en 5 gange omsætning af sine indskud. I forbindelse med rollover tælles alle afgjorte sportsvæddemål med minimum odds 1,6 eller højere (løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annullerede, refunderede, nægtede væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed betragtes ikke til beregning af rollover, og casino-væddemål placeret med minimum eller ingen risiko). I tilfælde af at en kunde ikke opfylder kravet om en 5-dobling af deres indskud, forbeholder 24slots sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr.

Tilbagetrækningen er blevet afvist.

De $400, du kompenserede mig med, er en helt anden kampagne end de $70, jeg indsatte efter det. De $400, du skyldte mig, burde være fri for eventuelle indsatskrav. De $70, jeg indsatte efter, var allerede satset og tabt. Den kampagne er slut.

Så nu siger du, at de $400, du skyldte mig fra før på grund af din fejl, skal satses IGEN på grund af en $70 indbetaling, jeg allerede har satset og tabt en uge senere. Forstår du, hvor latterligt det lyder? Du kan tage administrationsgebyret, hvis det betyder, at jeg kan få mine penge, som jeg skylder.

For kontekst var de $400, som de kompenserede mig for, for en bonus, som jeg indbetalte og gennemførte den 16. april. De siger nu, at jeg skal satse $70 5x fra de $400, men de $70 blev indbetalt den 22. april, og jeg mistede pengene timer efter indbetalingen. De $400 var allerede satset, da jeg afsluttede bonussen den 16., hvis de gav mig pengene, da jeg slog bonussen, ville de allerede være blevet trukket tilbage.

Nu siger support, at min rollover er $130x5, og at jeg ikke har foretaget nogen indsatser mod den rollover, selvom jeg har spillet og tabt alle de penge, jeg har indbetalt, FØR jeg nogensinde modtog $400 i kompensation. Jeg vil bare have de penge, jeg vandt.

Jeg har opfyldt kravene til omstilling og anmodet om en ny tilbagetrækning. Jeg vil betragte denne sag som løst, når min tilbagetrækning er accepteret.

Kære Kegsey,

Det er bestemt ikke klart, hvorfor yderligere indsatser skal gælde, men jeg er glad for, at du har formået at anmode om din udbetaling. Kan du rådgive om det beløb, du har anmodet om? Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg ved, at de ikke burde have krævet mere indsats, men de er et fupwebsted, der forsøger at svine mig til enhver chance, de får. Jeg anmodede om en hævning på $530, og de tog 8%, fordi du tilsyneladende kun kan foretage en gratis hævning om måneden. Jeg modtog $487 i morges. Jeg anser denne sag for afsluttet nu, men sikke en joke at prøve at få de penge, jeg havde tjent. Spil ikke på denne hjemmeside.

Kære Kegsey,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling, og da du nu anser sagen for løst, vil jeg markere det som sådan i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam