Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning siden 30. november, som nu var 12 dage. På trods af flere kontakter med supportteamet forblev udbetalingsstatus afventende, og spilleren havde ikke brugt bonuspenge. Efter at have eskaleret problemet, bekræftede kasinoet, at udbetalingsanmodningen var blevet godkendt, og spilleren havde siden modtaget betalingen. Klagen var blevet markeret som løst.
Goddag, jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 30. november 2024, hvilket gør det 12 dage nu. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange, men desværre uden held. Jeg bliver ved med at få det samme svar, at min tilbagetrækning bliver håndteret med højeste prioritet. Min status har været afventende siden dag ét, og jeg spillede ikke med bonuspenge eller noget lignende.
Kære xXLeonLucasXx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg har bestået KYC-bekræftelsen, dette ville være min første tilbagetrækning, men jeg kan stadig ikke forstå, hvorfor det tager så lang tid. Nu er vi på dag 13, status -> afventer
Lg Leon-Lucas
Tak for dit svar, xXLeonLucasXx. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, i den vedhæftede fil finder du et skærmbillede af den afventende betaling, jeg sender dig chathistorikken via e-mail med det samme 🙂
Vi er nu på dag 16, og der er stadig ingen fremskridt med udbetalingen. Jeg bliver ved med at få beskeder via live chat om, at den relevante afdeling arbejder på det med højeste prioritet, eller at jeg vil nyde mine gevinster på ingen tid... det er hvad jeg har hørt siden dag 6.
LG Leon-Lucas
Mange tak, xXLeonLucasXx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tak for hjælpen :)
Nuværende status, vi er på dag 20, og der er stadig ikke sket noget. Betaling afventer stadig.
Kære xXLeonLucasXx,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 24Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 24Slots Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Mirka,
Den pågældende fortrydelsesanmodning er allerede godkendt. Midlerne bør være tilgængelige på spillerens konto, hvis ikke allerede.
Venlig hilsen,
24Slots Casino
Hej, jeg har faktisk modtaget min betaling i dag. Så vi kan afslutte denne sag :)
LG Leon-Lucas
Kære xXLeonLucasXx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
