Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning siden den 30. november, som nu er 12 dage. På trods af flere kontakter med supportteamet forbliver udbetalingsstatus afventende, og spilleren har ikke brugt bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
24Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.932 €
24Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
24Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 3h 43m 7s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Goddag, jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 30. november 2024, hvilket gør det 12 dage nu. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange, men desværre uden held. Jeg bliver ved med at få det samme svar, at min tilbagetrækning bliver håndteret med højeste prioritet. Min status har været afventende siden dag ét, og jeg spillede ikke med bonuspenge eller noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære xXLeonLucasXx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg har bestået KYC-bekræftelsen, dette ville være min første tilbagetrækning, men jeg kan stadig ikke forstå, hvorfor det tager så lang tid. Nu er vi på dag 13, status -> afventer
Lg Leon-Lucas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar, xXLeonLucasXx. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
Oversættelse
Hej, i den vedhæftede fil finder du et skærmbillede af den afventende betaling, jeg sender dig chathistorikken via e-mail med det samme 🙂
Vi er nu på dag 16, og der er stadig ingen fremskridt med udbetalingen. Jeg bliver ved med at få beskeder via live chat om, at den relevante afdeling arbejder på det med højeste prioritet, eller at jeg vil nyde mine gevinster på ingen tid... det er hvad jeg har hørt siden dag 6.
LG Leon-Lucas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
