Spilleren fra Sri Lanka har forsøgt at hæve $1.059,30 fra 24slots i to uger efter at have gennemført KYC-processen. På trods af indsendelse af flere dokumenter til verifikation, bliver kasinoet ved med at anmode om yderligere oplysninger, herunder en notarbekræftet kopi af hendes identifikation.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage over 24slots.
Jeg bekræftede min konto ved at fuldføre KYC-processen. Både min adresse og identitetsbevis blev godkendt (omkring 14.02.2025).
Jeg lavede et indskud på $500.
Efter at have placeret sportsvæddemål og spillet roulette, fuldførte jeg rollover. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Derefter anmodede jeg om min første hævning på $1.059,30.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 19/02/2025.
Den 22/02/2025 modtog jeg en e-mail med anmodning om "bevis på adresse."
De blev ved med at bede om flere og flere dokumenter.
Jeg har sendt flere regninger, bl.a.
- Elregning
-Telefonregning
- Bankudtog
- Endnu et kontoudtog
Alle blev i første omgang afvist af uforståelige årsager, idet de hævdede, at de kunne være falske, have et forkert format eller blot uden at angive nogen grund.
De bad også om, og jeg indsendte korrekt:
- Et foto med mit pas
Endelig, den 03/04/2025, modtog jeg en e-mail, hvor det så ud til, at de accepterede de dokumenter, jeg havde sendt, men de bad:
"En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument."
Jeg er ikke villig til at levere dette, da det ville være en betydelig omkostning for mig, og jeg finder det overdrevet.
Efter at have informeret dem om dette – det var sidste gang jeg kontaktede dem – tillader de mig ikke at hæve mine penge.
Kære nisansalaGam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg mener, at min dokumentation er blevet godkendt, da jeg sendte både et foto med mit pas og diverse fakturaer.
Problemet er, at nu beder de om "en notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument." Dette repræsenterer en betydelig økonomisk omkostning for mig, og jeg finder det misbrug. Jeg vil ikke indsende det.
Jeg har sendt dig den kommunikation, jeg har haft med virksomheden via e-mail.
Tak for dit arbejde.
Tak for dit svar.
Ifølge den udveksling, du sendte, mener kasinoets KYC-team, at de dokumenter, du har leveret, ikke er "originale".
Kan du sende det seneste bevis på adressedokumenter, du har indsendt til kasinoet?
Vil du venligst videresende den seneste selfie, du har indsendt til casinoet?
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Hej,
Jeg mener, at disse dokumenter allerede er blevet korrekt valideret.
Problemet er, at nu beder de også om:
'En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument.'
Men dette dokument har en høj pris for mig.
Jeg kan levere ethvert andet dokument, der ikke koster mig noget, men det vil de ikke
acceptere det.
Dette er en misbrugsbehandling.
Jeg har sendt dig selfien og fakturaen på mail.
Med venlig hilsen.
Mange tak, nisansalaGam, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nisansalaGam,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere 24slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 24slots Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Romi,
Forsinkelsen i behandlingen af den nævnte udbetalingsanmodning skyldes spillerens manglende samarbejde med KYC-verifikationsprocessen.
Proceduren er ikke afsluttet endnu, da nogle elementer stadig mangler. Når de er modtaget, kan tilbagetrækningsanmodningen revideres.
Venlig hilsen,
24 slots kasino
Hvad mig angår, er der ingen mangel på samarbejde;
Jeg har givet alt, hvad du har bedt om til enhver tid.
Det eneste problem er, at du nu beder om: "En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument."
Dette dokument har store økonomiske omkostninger for mig i mit land.
Derfor er det en måde at forhindre mig i at hæve mine penge.
Jeg har anmodet om, at du beder om ethvert andet bevis, som ikke har en økonomisk omkostning for mig.
At bede om et notariseret dokument er fuldstændig misbrug og får mig til at miste de penge, jeg har som saldo.
Hilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde.
Kære 24slots Casino,
Er der noget andet dokument, som spilleren kan levere, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
