Spilleren fra Mexico stod over for problemer med kasinoets udbetalingsproces, da de anmodede om adskillige dokumenter og ikke godkendte udbetalinger, selv efter at spilleren indsendte dem. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende verifikationsprocessen og indsendte dokumenter. Klagen blev derfor afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.
Når jeg genindlæser min saldo, går alt glat, men når det er tid til at hæve, beder de om for mange dokumenter. Selv efter at have leveret dokumenterne, godkender de stadig ikke tilbagetrækningen.
Hej ali24,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Der er gået 5 dage, og ingen af de udbetalinger, jeg anmodede om, er blevet godkendt, kun afventende. For en tilbagetrækning, jeg anmodede om, er der gået mere end 48 timer, og de kunne stadig ikke frigive tilbagetrækningen.
For når de modtager betalingen er der ingen problemer med at godkende den, og med udbetalingerne er der mange undskyldninger for ikke at betale
Hej ali24,
Kan du præcisere, hvornår du startede verifikationsprocessen, og hvilke dokumenter der er blevet godkendt?
Som tidligere nævnt kan det tage op til 14 dage at bekræfte din konto fuldt ud, hvis du har leveret alle dokumenterne.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
