Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde annulleret hendes tilbagetrækning og bad hende om at ansøge igen. På trods af vores bestræbelser på at forstå årsagen til aflysningen, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke foretage yderligere undersøgelser og måtte afvise klagen.
Hej, jeg bekræftede min konto og modtog i første omgang svar og e-mails. Men siden da er svarene blevet sporadiske. Den sidste e-mail, jeg modtog, nævnte, at min konto nu er bekræftet, men der er ingen ændring i min udbetalingsstatus.
Hej, casinoet har svaret og skrevet, at udbetalingen skulle være på vej, men den er ikke kommet endnu, og jeg leder ikke efter et svar
Godmorgen, så jeg ansøgte om udbetalingen den 30. august og den 10. september ville den blive sat til udbetaling og skulle have været behandlet. Jeg modtager desværre ikke længere nogen information
Med venlig hilsen
Hej kære casino guru team, i dag blev udbetalingen annulleret. På en eller anden måde tror jeg, at udbyderen afviste det. Jeg skulle nu ansøge om det igen. Måske kan du hjælpe
Kan du fortælle, hvad årsagen var til, at din tilbagetrækning blev annulleret? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
