Spilleren fra USA havde anmodet om tilbagekaldelse af et betydeligt beløb, men casinoet meddelte dem, at deres udbetaling vil blive behandlet i rater. Klagen blev løst. Kasinoet sagde, at spillerens følgende udbetalinger ville blive betalt fuldt ud i henhold til de daglige udbetalingsgrænser.
Et andet casino med afdragsbetalingerne, så jeg vandt $ 2000, og jeg anmodede om en tilbagetrækning, de godkendte kun $ 200 ad gangen, og jeg skal altid bruge den samme bitcoin-adresse, fordi jeg bruger en anden, det er en konflikt, jeg anmodede om en anden udbetaling og Jeg bruger den gamle bitcoin-adresse, eller jeg er nødt til at opdatere den nye tegnebog, tegnebogen skifter hver dag, jeg finder det latterligt og kun $ 200 hver 2-3 uge, det tager mig et år at få mine penge
Kære AAlmeida,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"Casinoets daglige tilbagetrækningsgrænse er $ 500 (£ 500, 500 € eller ZAR 5.000), mens den ugentlige grænse er $ 2.000 (£ 2.000, 2.000 € eller 20.000 ZAR) om ugen."
Informerede casinoet dig om, at dine gevinster kun kan trækkes $ 200 pr. Transaktion? Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt en e-mail med oplysningerne til dig Kristina
Mange tak AAlmeida for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære AAlmeida,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne bede 24VIP Casino om at angive grunden til, at AAlmeida ikke har fået lov til at trække hele det daglige udbetalingsgrænsebeløb som angivet i vilkårene og betingelserne.
Hej AAlmeida,
Vær opmærksom på, at i henhold til vilkårene og betingelserne for 24VIP Casino, afsnit "PRIS OG VINDNING", "Casinoet forbeholder sig retten til at opdele nogle betalinger i flere rater og sende dem over en angivet periode."
Vær opmærksom på, at alle de resterende tilbagetrækningsanmodninger vil blive godkendt i fuldt omfang inden for de fastsatte tidsrammer.
Med venlig hilsen,
24VIP Casino hold
Tak, 24VIP Casino, for dit svar.
Kære AAlmeida,
Kan du venligst bekræfte, at dine efterfølgende udbetalingsanmodninger er blevet godkendt i fulde beløb, som kasinoets repræsentant sagde?
Ja de betaler korrekt nu, tak casino guru for din hjælp
Kære AAlmeida,
Det er jeg glad for at høre. Mener du derfor, at dette problem er løst? Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere hjælp i denne sag.
Jeg vil overveje dette løst, tak for din hjælp
Kære AAlmeida,
Tak for din bekræftelse og for brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
