Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Dette casino ønsker ikke at betale mig, de forsøger at lyve mig, og mine udbetalinger bliver alle afvist, jeg er desperat, de giver mig ingen info.
De fortæller mig, at skrill og tillidsbetalinger ikke tillader i mit land, det er fuldstændig falsk.
Kan du hjælpe mig??
De forsøger at lyve for mig og forlænge min pension, ingen kan rådgive mig om noget præcist?
Hej Jordi, vi beklager, at du skulle opleve problemer med din tilbagetrækning.
Vi tjekker detaljerne, og vores team vil snart informere dig om den bedste og hurtigste måde for dig at fuldføre processen.
Hej, jeg vil bare gerne kunne trække mig tilbage uden at du annullerer det hele tiden. Jeg vil bare have mine penge på kontoen, jeg beder ikke om noget ud over det sædvanlige.
Jeg har forsøgt at hæve med Skrill og trustpayment, og det er blevet annulleret. Derfor vil jeg gerne vide, hvorfor årsagen til dette, og at du giver mig specifikke oplysninger, fordi det ikke forekommer rimeligt for mig. Du forsøger at lyve for mig hele tiden, noget som jeg synes er malplaceret.
Jeg håber det bliver løst hurtigt
Kære Jordi,
da der er et problem med din udbetaling for de ovennævnte betalingsmetoder, er vi nødt til at tilbyde dig den alternative metode.
Følg venligst instruktionerne på din e-mail.
Metoden, som du har givet mig, er ikke i udbetalingsformularerne, og jeg har ikke en cryptocurrency-konto, hvis jeg er gået ind med et kreditkort, skal du tilbyde mig den samme udbetalingsmetode eller i det mindste én ting, hvor jeg kan hæve pengene .
Kære 31bet,
Problemet er at når det kommer til at foretage en udbetaling tilbyder du kun 4 måder, trustpayment, Neteller, Skril og minifinty, på intet tidspunkt tilbyder du muligheden for kryptoer, hvilket er det eneste du tilbyder mig, forstå at jeg er mistænksom og ønsker at hæve pengene fra en mere sikker måde, såsom en bankoverførsel.
Du har bedt mig om nogle dokumenter, som jeg har svært ved at få, og som jeg sender dig på mandag, jeg håber, at du ikke senere kommer til mig med endnu en undskyldning, at jeg ser dig komme.
Alt det bedste
Jeg har ikke modtaget et svar fra dette casino i 3 dage, meget dårlig kundebehandling, jeg vil bare gerne have mine penge.
Jeg ønsker ikke min værste fjende denne prøvelse, hvilket meget smertefuldt væddemålshus, jeg bliver nødt til at tage dem i retten. Jeg har fangster, hvor de ikke opfylder deres vilkår eller betingelser.
Jeg har ikke modtaget et svar fra bookmakeren i 3 dage, jeg modtager meget dårlig behandling, de forsøger at lyve og bedrage mig og de vil ikke betale, tak, jeg har brug for hjælp, tak
Tak for dit svar, Jorcafer. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære Jordi, vi venter stadig på, at du giver detaljerne for din bankkonto for at fortsætte med din udbetaling.
Vi har grundigt tjekket samtalerne med dig fra e-mails og chats, og der var ingen omtaler for, at betaling skulle udføres via kryptometoden - på vores side har vi ingen indbetalings- eller udbetalingsmetoder i kryptovalutaer.
Send venligst de ønskede oplysninger.
Please, hvad fortæller du mig nu, stop med at lyve, hvilken dokumentation? Du fortalte mig for 3 dage siden, at den eneste mulighed, der er tilgængelig i mit land, var cryptocurrency-tilbagetrækningen, jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg er træt af, at du ikke holder op med at lyve for mig og forsøge at bedrage mig, nok er nok, jeg vil anlægge sag mod dig.
Jordi, tjek venligst instruktionerne på din e-mail og følg den trin for trin.
Kære Jordi, som vi tjekkede, var din tilbagetrækning vellykket.
Kære 31bet,
Det er rigtigt, at udbetalingen er lykkedes, og jeg undskylder for at have fejlvurderet dig, jeg håber også, at der ikke vil være flere problemer i fremtidige ind- eller udbetalinger.
Alt det bedste.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Jorcafer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
