HjemKlagesager31bet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin casinokonto.

31bet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin casinokonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 €

31bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.09.2023 | Sag lukket : 22.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde rapporteret, at han ikke var i stand til at få adgang til sin konto på 31BET Casino på grund af hjemmesidefejl, hvilket også forhindrede ham i at hæve en saldo på cirka 1100 euro. På trods af hans forsøg på at løse problemet med kasinoets tekniske supportteam, havde han ikke modtaget noget svar. Efter en række udvekslinger mellem spilleren, kasinoet og klageteamet havde spilleren været i stand til at få adgang til sin konto via et eksternt netværk. Han stod dog stadig over for problemer med sine personlige enheder og netværk. Kasinoet havde insisteret på, at spillerens konto ikke var blokeret eller begrænset, hvilket skyldtes tekniske problemer. Spilleren udtrykte senere utilfredshed med kasinoets KYC-proces og hævdede, at hans udbetalingsanmodninger gentagne gange var blevet afvist på grund af uafsluttet verifikation. På trods af kasinoets forsikring om, at spillerens konto ikke var begrænset, og deres tilbud om at lukke kontoen og hæve pengene, insisterede spilleren på, at kasinoet havde blokeret hans IP. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere kommunikation fra klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har været kunde hos 31BET Casino siden juni. Alt gik forholdsvis glat. Jeg havde lejlighedsvis problemer med tilbagetrækninger, men i sidste ende lykkedes det. Pludselig, den 21. september, forsøgte jeg at logge ind på kasinoet, og hjemmesiden gav mig en fejl. Alle de 31BET-links, jeg fandt på Google, gav også fejl. En meddelelse viste, at webstedet ikke var sikkert. Jeg kontaktede det tekniske supportteam, og de sendte mig et nyt link. Linket virkede i starten, men da jeg indtastede mit brugernavn og adgangskode, gav det en fejl igen. Jeg har kommunikeret dette tilbage til supportteamet, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Et par timer senere viste selv det link, de sendte, en fejl. Jeg har ingen mulighed for at få adgang til casinosiden. Jeg havde cirka 1100 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi jeg ikke kan logge ind. Jeg har sendt adskillige e-mails til support og har ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 31bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du prøvet at få adgang til casinosiden via en anden webbrowser?

Har du prøvet at rydde cookies og cache?

Ifølge vores data skulle siden være oppe og køre for spillere bosat i Spanien. Send mig venligst skærmbilledet af den fejl, du ser, når du åbner siden.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Jeg har prøvet alt, hvad de har fortalt mig. Jeg har slettet cookies, cache, jeg har genstartet computeren, mobilen, jeg har tjekket internetforbindelsen, jeg har prøvet andre browsere... filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Disse er skærmbilleder, der kommer ind på linket, som jeg altid bruger til 31betcasino, og det alternativ, som de gav mig i teknisk support. Ingen af dem virker. Den samme fejl opstår altid. filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,


Kan du prøve at få adgang til siden via desktopversionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Jeg forstår ikke hvad du mener med "desktop version".

Jeg kan ikke få adgang til det på nogen måde. Ikke fra min telefon, ikke fra min computer. Det ser ud til, at de har blokeret min IP.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære David, vi har tjekket din profil, og din konto er ikke blokeret eller begrænset på nogen måde.

Der må være et teknisk problem, som vi undersøger lige nu.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag igen. Jeg har lige oprettet forbindelse fra et andet netværk end mit. Og han lader mig komme ind på hans kasino. Kun op til hovedskærmen. Så snart jeg indtaster brugernavn og adgangskode, giver det mig en fejl. Jeg vedhæfter screenshots af dette. Jeg har også modtaget et svar på en e-mail fra dit casino, hvor de fortæller mig, at min konto blev blokeret på grund af gentagne mislykkede forsøg, hvilket er falsk. Jeg vedhæfter også et skærmbillede. Jeg tror, du blokerede mig fra begyndelsen. Som jeg allerede har forklaret, åbnede jeg en dag min computer for at komme ind på kasinoet, og siden gav mig en fejl. Jeg kontaktede teknisk support, og de gav mig et andet link. Med dette nye link skete der noget lignende for mig. Han lod mig gå til hovedskærmen på kasinoet. Jeg indtastede brugernavn og adgangskode og gav derefter en fejl. Derefter forsøgte jeg at gendanne adgangskoden ved at bruge brugernavn og e-mail, og igen opstod fejlen. Og fra da af indlæses siden ikke engang. Men dette skete kun med min mobiltelefon og min WiFi. Hvis jeg prøver et andet netværk, som det er tilfældet i dag, går vi tilbage til begyndelsen. Det lader mig gå til casinoets hovedside, men det giver mig en fejl, når jeg indtaster brugernavn og adgangskode. Og når du forsøger at gendanne adgangskoden, sker det samme.

Så vil du sige. Jeg venter på, at de løser dette problem.

Alt det bedste.

God eftermiddag.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære David, tjek venligst din e-mail for yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veronica, Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for alt, hvad du gør for mig. Mange tak for alt det. Dernæst vil jeg gerne informere dig om, at jeg nu har været i stand til at få adgang til min 31BETCASINO konto. Jeg har opnået det gennem en WiFi, der ikke er relateret til mig, men det indledende problem, som jeg klagede over, fortsætter. Som jeg sagde før, er det som om de har blokeret min IP, da det med min personlige telefon og mit private WiFi ikke tillader mig at få adgang til noget i kasinoet, men så snart jeg opretter forbindelse til et eksternt netværk, stopper det mig . Jeg har optaget en video af min telefonskærm, som kan hjælpe dig med at forstå mit problem.

Jeg er også nødt til at fortælle dig, at 31betcasino har kontaktet mig for at bede om mine personlige oplysninger for at forsøge at løse problemet.

Jeg vil holde dig orienteret om, hvordan alt går.

Tak igen.

Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det vil ikke lade mig vedhæfte videoen. Fortæl mig venligst en adresse, hvor jeg kan sende den til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

Jeg har modtaget videoen, du sendte os, mange tak. Kan det være muligt, at casinoets hjemmeside er blokeret af din internetudbyder? Bruger du den samme internetudbyder, når du tilgår hjemmesiden via wifi-netværk og via mobildata?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veronika:


Først og fremmest vil jeg udtrykke min taknemmelighed til CASINO GURU og især VERONIKA. Jeg har kun gode ord. Det har hjulpet mig meget. Mange tak for alt det.


Jeg vil gerne have, at du markerer min klage som LØST. Jeg har talt privat med 31 BET CASINO, og det ser ud til, at alt er løst nu. I øjeblikket fungerer min forbindelse. Jeg vil også gerne benytte lejligheden til at takke IRENE DIAS (31BETCASINO) for hendes tid og indsats, så alt blev løst så hurtigt som muligt. Tusind tak for det.


Hilsen alle de mennesker, der læser disse ord, og held og lykke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære David, tak for din tålmodighed og forståelse. Vi håber, at din videre oplevelse på vores side vil være praktisk og spændende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ronin20. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:


Hej Veronika.

Problemet med kasinoet fortsætter.

Jeg har aldrig, jeg gentager aldrig, set et kasino som dette. Jeg føler mig snydt. De har grinet af mig.

Jeg havde forsøgt at hæve penge fra min konto i mange dage, og de afviste mig. De bad mig om at bekræfte et kort, som jeg engang indsatte €19 med. Jeg gav dem al den dokumentation, de bad om. Det lader til, at det ikke var nok. De bad mig om flere og flere ting. Dagene gik, og de bekræftede stadig ikke mit kort og nægtede mig hævninger.

Så blokerer de min IP, og jeg kan ikke få adgang til kasinoet i et par dage. Senere ser det ud til, at problemet er løst. Og i går aftes gentager problemet sig. Jeg spillede roulette. Jeg satser på 10 tal. Jeg satser på 10 numre, de 5 hotteste og 5 koldeste fra de sidste 500 spins. Og jeg øger gradvist indsatsen, indtil den falder. Nå, i alt havde jeg satset €1.432. Pludselig giver siden mig en fejl i et par minutter. På samme måde som de foregående dage. Og da det lykkes mig at deltage igen, var der allerede kommet et antal af de 10, som jeg satsede på. Med hvilket jeg tabte €1.432. De forsikrede mig om, at problemet var løst, og de løj for mig. Min konto var på €0.

Jeg ledte efter muligheden for at afmelde på siden, og den vises ikke.

Jeg sendte dem en mail, så de kunne afmelde mig. Han ønskede ikke at fortsætte i sit kasino. I morges var dråben en mail, som jeg modtog fra dem, som jeg vedhæfter dig. De griner af mig.


Kære ronin20,

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Kan du også sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veronika,


Jeg forstår udmærket, at KYC er en meget vigtig proces, men det bør altid være en meget vigtig proces, ikke kun når kasinoet ønsker det.

Jeg vil videresende alle de samtaler, jeg har haft med casinoet, til din e-mail. Jeg minder dig også om, at der er et andet problem udover verifikation. De blokerede min IP, og jeg kunne ikke få mine penge tilbage, som jeg allerede har fortalt dig.


Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Veronika. Kan du bekræfte din e-mailadresse for mig, tak?

er" veronika.l@casino.guru " korrekt?

Jeg synes, du ikke har skrevet det godt.

Tak skal du have.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20, ja adressen er korrekt. Jeg har modtaget dine e-mails, bær venligst over med mig, mens jeg tjekker alle de oplysninger, du har givet. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

Jeg har grundigt undersøgt den kommunikation, du har givet os. Din tilbagetrækning bliver tilsyneladende annulleret på grund af uafsluttet bekræftelse. Kan du venligst afklare, om du har sendt casinoet al den nødvendige dokumentation vedrørende dit kort 539572XXXXXX8852? Hvis du brugte dette kort til at foretage indskud, er casinoet berettiget til at anmode om bevis for, at dette kort virkelig tilhører dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen.

Ja. På anmodning sendte jeg al den nødvendige dokumentation for at bekræfte kortet. Jeg betalte kun €19 med det kort. Senere brugte jeg et andet kort. Det er også verificeret.

Jeg kan stadig ikke komme ind på kasinoet. De blokerede min konto. De er svindlere. Jeg anbefaler ikke nogen at spille i det casino. Jeg vil bare have €1.432 tilbage og miste det casino af syne for altid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,


Vi kan forsikre dig om, at din konto er åben, og at den ikke har nogen begrænsninger.

Vi har tidligere diskuteret dine problemer med adgangen til siden. Da vi efter de mange forsøg stadig ikke var i stand til at løse dit problem, tilbød vi dig at lukke kontoen og hæve dine penge, du bekræftede, at du var i stand til at komme ind på siden med succes og foretrak at fortsætte med at spille.


Vores T&C'er angiver klart, at vi skal verificere alle brugte kreditkort, før vi kan acceptere tilbagetrækningen. Vi tilbød dig forskellige typer verifikationsdokumenter i stedet for protoer af kortet, som du også afslog.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kasino,

Du blokerede min IP. Derfor kan jeg ikke få adgang til min konto. Du narre mig. De fik mig til at tro, at problemet var løst, og det var det ikke.

Der var flere hævninger af penge fra min konto. Problemet for dig startede, da jeg begyndte at tjene mange penge. Jeg forklarede situationen med det kort til dem. Jeg sendte dem stadig al dokumentation, men problemet var, at jeg tjente penge HVER dag. Du kan ikke lide folk, der vinder på dit kasino. Det du gør kaldes SCAM.

Giv mig mine penge tilbage og sagen er løst.


Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

kan du få adgang til din casinokonto? Tidligere havde du et problem med at få adgang til det via telefon, fungerer desktopversionen for dig?

Kan du bekræfte, om du har sendt alle de ønskede bekræftelsesdokumenter i det korrekte format til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen.


Jeg kan ikke få adgang til det via telefon, og jeg kan ikke få adgang til desktopversionen. Jeg har allerede fortalt ham flere gange. Jeg har allerede sendt kortbekræftelsesdokumenterne for længe siden. Jeg har sendt dig hele historien om samtaler med kasinoet, men det ser ud til, at du ikke har gidet at læse den.

Jeg tror, jeg vil klage på andre måder. Denne hjemmeside virker meget langsom og ubrugelig.

Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,


Vi kan igen bekræfte, at din konto aldrig er blevet blokeret fra vores side.

Da vi var opmærksomme på dine problemer, foreslog vi at overføre alt det beløb, der var på din konto, og lukke din profil, hvilket tilbud du afviste og hævdede, at du foretrak at fortsætte med at spille på desktopversionen.

Med hensyn til kortbekræftelsen forklarede vi, at hvert kort skal verificeres separat og gav forskellige metoder, som også kunne have været brugt, som du afviste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronin20,

Kasinoet informerede dig om, at din konto ikke er blokeret fra deres side. Som jeg nævnte i en af vores tidligere beskeder, kan siden være blokeret af din internetudbyder, og det er noget casinoet ikke kan påvirke.

Hvis du ikke er tilfreds med casinoet, kan du overveje at hæve hele din saldo og vælge en anden platform at spille på. Det er dog vigtigt at give casinoet alle de nødvendige dokumenter til verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veronika


Du har bestemt ikke læst noget, jeg har skrevet. Du har ikke læst nogen af mine beskeder i denne chat. Du har heller ikke læst de e-mail-samtaler, jeg videresendte til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har læst alt, hvad du sendte os, og jeg forklarede dig de yderligere trin, der skal gøres for at sikre, at din klage er løst. Har du sendt de nødvendige dokumenter til bekræftelse af dit kort, tak? Jeg beklager, men hvis du nægter at samarbejde med os eller kasinoet, vil jeg være tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ronin20

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere