En spiller fra Frankrig indbetalte 30 euro i kasinoet, men er ude af stand til at spille på grund af tekniske problemer. På trods af bestræbelser på at fejlfinde, ville spil ikke indlæses, hvilket førte til, at han anmodede om en tilbagetrækning. Imidlertid blev transaktionen annulleret, og nu kan han ikke logge ind på kasinoet.
Jeg indsatte 30 euro på dette casino, men ingen af spillene virker. Jeg får en grå skærm i stedet for. Jeg forklarede mit problem til kundeservice og fulgte deres råd: rydde cachen og prøve forskellige enheder. Jeg har prøvet det på en computer, tablet og telefon. Som et resultat forsøgte jeg at hæve mine 30 euro, men transaktionen blev annulleret. Siden da har jeg slet ikke kunne logge ind på casinoet.
Hej celinecel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 31bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du præcist registrerede dig på casinoet? Forsøgte du at anmode om tilbagebetaling af dit indskud, siden din konto blev lukket? Hvornår var sidste gang kasinoet svarede dig, forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Vi ønsker at afklare detaljerne om det problem, brugeren adresserer.
Efter grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at kontoen aldrig har været udsat for nogen form for blokering eller begrænsning, før brugeren pålagde selvudelukkelsesgrænsen, som resulterede i den automatiske begrænsning af adgang til siden for at sikre overholdelse af retningslinjerne for ansvarligt spil.
Med hensyn til afvisning af udbetalingsanmodningen, i henhold til vores vilkår og betingelser, skal det bestemte beløb satses, før personen er kvalificeret til udbetalingsprocessen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
