Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Klagen blev lukket, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Vi har genåbnet klagen for at se, om der var nogen udvikling, og om tilsynsmyndigheden har grebet ind. Spilleren har ikke været i stand til at give os bevis for, at de har kontaktet regulatoren og senere ikke reagerede. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg forsøger at hæve €1009, jeg har kun 3 udbetalingsmetoder til rådighed, de siger at bruge mifinity, jeg laver en konto og det viser sig at de siger at det ikke virker, de siger at bruge skrill, det virker ikke enten siger de for at prøve igen, at skrill allerede virker, det mislykkes igen. Nu siger de prøv neteller, som er den sidste mulighed, og det burde virke. For at bruge Neteller skal jeg indbetale. Min grænse er €900.000, men de adskiller sig fra, at det ifølge systemet er €10. Skrill-udbetalingen er ikke blevet annulleret endnu, så jeg kan ikke gøre noget, og jeg kan ikke indbetale med neteller, så jeg kan heller ikke hæve. Den eneste løsning, de tilbyder mig, er at vente.
Kære alexlisen86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 31bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
m 
Kontoen er fuldstændig verificeret, de siger at metoderne ikke virker af årsager uden for deres kontrol, men som du kan se talte jeg med Skrill og de siger at alt er korrekt og at jeg kan modtage op til €500.000.
Jeg ved ikke, om det er et internt problem eller min konto. Første gang jeg sagde at skrill ikke går så ja så igen nej, jeg ved ikke om de overhovedet prøver.
Jeg sætter indbetalings- og spilgrænsen for ikke at miste de €1009, som jeg vil hæve, da jeg tror, det er det, de vil, mens de udskyder at sige, at de ikke kan foretage udbetalingen.
De siger, at jeg skal prøve at hæve med neteller, som er min sidste udbetalingsmetode, men når jeg gør det, fortæller den mig, at for at kunne hæve, skal jeg først indbetale. Jeg kan ikke indbetale, da jeg har en indbetalingsgrænse, som jeg ikke kan fjerne, fordi når jeg ændrer den, modtager jeg en e-mail med et bekræftelseslink, der ikke åbner på nogen måde. De sagde at prøve at slette cookies eller fra en anden browser, jeg prøvede det, og det åbner slet ikke. Så jeg kan heller ikke forsøge at hæve med Neteller. 
Mange tak, alexlisen86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Endnu en gang har de lige annulleret min tilbagetrækning uden grund, da det var mere end 3 dage siden min anmodning, det ser ud til, at de griner af mig, 7 gange annullerede de tilbagetrækningen, og de siger altid, at de skal anmode om det igen, at de vil sætte det hurtigst muligt ec.... ALLE LØGN. De overholder ikke vilkår og betingelser.
Hej alexlisen86,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere 31bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 31bet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet korrekt?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
For ottende gang har de igen annulleret min tilbagetrækning.
Den eneste måde at trække sig tilbage på, som det tilbyder mig, og de annullerer mig altid, er mifinity, som betragtes som en fidus, fordi mange mennesker klager over, at de ikke kan få deres penge ud derfra. Jeg har ventet i 12 dage på, at mifinity bekræfter min bankkonto, når bet31 sender mig pengene for at få dem ud derfra, og det er umuligt for mig.
bet31 siger at jeg kun kan bruge mifinity når jeg får skrill og neteller i optioner, men de vil ikke sende mig pengene dertil. Casinoguru hvorfor værdsætter du et casino, der er så dårligt?
Venligst, jeg beder dig kun om at sende mine penge nu til Skrill, da det er en metode, som jeg har tilgængelig i udbetalingsmuligheder, og Skrill fortæller mig, at der ikke er noget problem at sende dem, da min konto er verificeret, og ikke til en fidus som mifinity , du skal bare søge i google at de beholder pengene og ikke betaler.
De fortæller mig at vente 6 timer og tilbagetrækningen kan endelig behandles, for at kontakte chatten og det vil blive gjort som en prioritet. Efter 6 timer anmoder jeg om tilbagetrækningen for ottende gang, og de annullerer min tilbagetrækning igen. De siger, at de på grund af tekniske problemer ikke kan anmode om flere hævninger og venter på, at den tilsvarende afdeling kontakter mig for at få løst sagen. Jeg føler mig snydt. Vedhæftet kopi af chatten med lederen. Jeg tror, at muligheden vil være at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, da det ikke er troværdigt, at 8 tilbagetrækningsforsøg og 8 undskyldninger for ikke at gøre det, hverken skrill, neteller eller mifinity virker, jeg håber de foretager tilbagetrækningen nu, fordi jeg er meget bekymret for mine penge.
Tiende tilbagetrækningsforsøg og som altid denne gang siger de, at tilbagetrækningen vil blive behandlet, vent, vær tålmodig...
Det er tydeligt, at 31Bet gør alt for at undgå at hæve €1009 efter at have indbetalt €1.750. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de vurderer et så uærligt og upålideligt online casino så højt over for dets brugere.
Kære alexlisen86,
Jeg forstår din frustration. Jeg venter stadig på mere information fra casinoet. Bare så du ved det, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Ikke desto mindre krydser jeg fingre for, at vi kan løse dit problem.
Endnu en gang, efter at have fortalt mig i går, at de helt sikkert vil foretage overførslen i dag, fortæller de mig, at de vil annullere den, og at jeg anmoder om det i morgen, at jeg kun kan hæve €1.000 om ugen, og min udbetaling er €1.009 i t&c der står, at udbetalingen er €10.000 pr. uge max. De overholder ikke vilkår og betingelser. Som du kan se, forlænger de dette uden nogen grund til ikke at foretage overførslen, i morgen er jeg sikker på, at de vil sige det samme. Og så er der allerede annulleret 10 hævninger på 10 dage.
De har opnået, hvad de ville, for tiende gang annullerer de min hævning og desperat ser jeg, at de aldrig vil betale, så jeg satser mine penge uden mening og taber alt. De er svindlere. Jeg ved ikke, hvorfor du giver dem så meget seddel, når det er så nemt at indbetale, og det er umuligt at hæve. Jeg har mistet €1750 takket være dem, og oven i købet griner de af mig i chatten, vrøvl fra agenter, der arbejder i chatten, de er kriminelle, og jeg vil indgive et krav til tilsynsmyndigheden for det
Kære Alexander, vi beklager den oplevelse, du havde, men som Michal forklarede, er der betalingsproblemer, som er uden for vores kontrol. Vi ventede på svar fra dem for at løse dit problem, og du skulle ikke have skyndt dig at spille før det.
Jeg er selvudelukket fra gambling i den spanske regering, så jeg kan hverken registrere eller indbetale på et casino, der opererer lovligt i Spanien. Med dig tabte jeg €1750, som jeg vil kræve i retten, hvis du ikke ønsker at returnere det.
Desuden havde jeg en udelukkelse i dit månedlige kasino af indsats, indskud og tab aktiveret til €1. Der var 25 dage tilbage, og på grund af mit problem med spillet bad jeg dig via chatten om at fjerne det fra mig, og det gjorde du. Hvis jeg sætter grænser for ansvarligt spil i en måned, skal du vente på, at den tid slutter, for hvis jeg gjorde det, er det fordi, jeg har spilleproblemer. Du skulle aldrig have fjernet den grænse, hvilket efterlod mig €1009, da jeg vidste, at med 10 annulleringer af min hævning og 10 dages forsøg på at hæve disse penge, ville jeg satse de penge på mit spilleproblem. Så jeg kræver, at de refunderer mig mindst €1009 for at have fjernet den månedlige grænse, som jeg satte for ansvarligt spil, og som stadig havde 24 dage tilbage til at spille. Jeg vil anmode om resten af den spanske domstol, hvis de ikke ønsker at betale det frivilligt, da jeg aldrig skulle have været i stand til at registrere mig på deres side for at være registreret i selvudelukkelse i den spanske regering.
Kære alexlisen86,
I betragtning af alle de angivne oplysninger er jeg ikke sikker på, om vi kan hjælpe dig yderligere.
Selvom jeg kan forstå din frustration over de mislykkede udbetalinger, og vi ideelt set ville ønske, at udbetalingerne behandles samme dag, kan dette ikke altid lade sig gøre på grund af de ovennævnte årsager. Det er derfor, vi giver casinoerne 14 dage til at behandle betalingerne. Spillerne skal desværre være tålmodige og tillade kasinoerne at tjekke for mulige problemer med betalingen, hvis den ikke behandles inden for rimelig tid.
Desværre har du besluttet at spille din saldo og mistet den, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres mere.
Kan du sende mig beviser på, at du har anmodet kasinoet om at sætte grænser for ansvarligt spil til mig på michal.k@casino.guru ? Send mig venligst beviserne, som du anmodede om, for også at annullere begrænsningen på din konto.
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer, og at du selv har udelukket dig selv fra spil i Spanien, inden du åbnede din konto og indsatte hos 31bet Casino?
Min månedlige indsats, mine tab og indskud var €1, og der var 24 dage tilbage til at kunne ændre dem, når de blev fjernet. Selvom jeg har anmodet om det, hvis jeg sætter en månedlig grænse, skal den opfyldes, men hvad nytter det at sætte en grænse, hvis du kan fjerne den før tid, hvilket ansvarligt spil er det? Jeg har allerede sendt et krav til tilsynsmyndigheden om at få mine penge tilbage, da Guru Casino siger, at det ikke kan gøre noget, måske kan tilsynsmyndigheden.
Kære alexlisen86,
Som jeg har nævnt tidligere, giver vi casinoerne 14 dage til at behandle betalingerne. Spillerne skal desværre være tålmodige og tillade kasinoerne at tjekke for mulige problemer med betalingen, hvis den ikke behandles inden for rimelig tid.
Desværre har du besluttet at spille din saldo og mistet den, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres mere.
Med hensyn til grænserne for ansvarligt spil, har du informeret casinoet om dine spilleproblemer, og at du selv har udelukket dig selv fra spil i Spanien, inden du åbnede din konto og indsatte hos 31bet Casino?
Jeg satte grænserne for 1 måned efter at have set, at kasinoet afviser mine indskud, fordi jeg fornemmede, at det var for mig at tabe penge. Efter 7 dage bad jeg dem om at fjerne det, og de fjernede det inden udgangen af måneden, hvor det skulle have været fjernet efter 30 dage. Hvis kasinoet drev lovligt i Spanien, ville de vide, at jeg er selvudelukket af den spanske regering, og jeg kunne ikke have spillet i dette kasino, men da de opererer ulovligt, ifølge hvad spilledelsen oplyser mig, har de ikke listen for at kende dem, der er selvudelukket af regeringen. De fortæller mig, at hvis de ikke returnerer pengene, kan jeg opsige dem i retten, og bortset fra at skulle returnere de deponerede €1750, vil de blive straffet for at operere ulovligt i Spanien uden licens.
Kære alexlisen86,
vi har grundigt tjekket dine logfiler og aktivitet. Grænserne blev sat korrekt og fjernet i henhold til din anmodning efter et tidsforløb på mere end 24 timer, som det fremgår af vores T&C-regler og MGA's direktiv.
Der var ingen implikationer fra dig om spilafhængigheden, og så snart du erklærede det i Askgambler-klagen, blev din konto lukket, og du blev nægtet adgang til vores tjenester.
Tak for svaret, 31bet Casino.
Kære alexlisen86,
Jeg er ked af, at jeg er nødt til at gentage mig selv igen, men selvom jeg kan forstå din frustration over de mislykkede udbetalinger, og vi ideelt set ønsker at se udbetalingerne behandlet samme dag, på grund af de ovennævnte årsager, kan dette ikke altid være Færdig. Det er derfor, vi giver casinoerne 14 dage til at behandle betalingerne. Spillerne skal desværre være tålmodige og tillade kasinoerne at tjekke for mulige problemer med betalingen, hvis den ikke behandles inden for rimelig tid. Desværre har du besluttet at spille din saldo og mistet den. Jeg forstår også godt din frustration over, at satsnings-/tabs-/indskudsgrænserne blev ophævet af kasinoet, men satsnings-/tabs-/indskudsgrænser er ikke det samme som selvudelukkelse. Generelt vil vi selvfølgelig gerne se, at kasinoet forlader grænserne, indtil den fastsatte tidsperiode løber ud, men casinoerne tillader ofte, at spilleren fjerner disse grænser på deres eksplicitte anmodning, hvilket vi ikke kan betragte som noget, der er urimeligt. Efter vores interne diskussion som et samlet klageteam kunne vi ikke nå frem til en klar beslutning, så jeg vil råde dig til at kontakte tilsynsmyndigheden.
Da du sagde, at du allerede har kontaktet tilsynsmyndigheden, vil vi lukke denne klage som "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse", da der ikke er meget, der kan gøres fra vores side længere. Vi vil justere klageklassificeringen, når der foreligger en officiel afgørelse fra tilsynsmyndigheden.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hvis du støder på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Kære alexlisen86,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af den maltesiske spillemyndighed (MGA), beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på michal.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Michal
Hverken licensen eller kasinoet reagerede, da kasinoer, der opererer ulovligt i Spanien, er den samme mafia. Sagen vil blive løst i retten, hvis de ikke returnerer €1.750.
Kære alexlisen86,
Jeg er ked af at høre, at dit problem stadig ikke er blevet løst med MGA. Det er ret sjældent, at MGA ikke har reageret, normalt er de ret gode til kommunikation.
Send mig venligst den e-mail, som du har sendt til dem på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
