Spilleren fra Quebec har gennemgået verifikationsprocessen siden 11. december efter at have indsendt forskellige dokumenter, herunder en video-selfie med deres pas. Efter at have sendt det endelige verifikationskrav den 18. december, har spilleren ikke modtaget nogen opdateringer.
Verifikationsprocessen har været i gang siden den 11. december! Jeg har sendt mange dokumenter, inklusive meget invasive ting såsom en video selfie-bekræftelse med mit pas og et stykke papir med mit brugernavn osv.
Efter at have bestået alle andre bekræftelsestrin, var den video det sidste, jeg skulle sende. Jeg sendte den den 18. december og har ikke modtaget en opdatering siden!
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Jeg sendte mine første dokumenter omkring den 8. december tror jeg. Mit pas (identitetsbevis) og kontoudtog (bevis for adresse) blev accepteret ret hurtigt. Den 10. december forsøgte jeg at trække mig tilbage, som blev afvist. Jeg modtog en e-mail den 11. december om, at jeg skulle fremlægge flere dokumenter: en video-selfie med mit pas og et bevis på depositum (dokument, der viser mit navn, dato for indbetaling og anvendt metode).
Jeg sendte disse dokumenter den 18. december, da jeg var væk hjemmefra i et sommerhus med nogle venner i en uge og ikke havde adgang til mit pas.
Jeg modtog en e-mail fra deres KYC-team den 26. december, hvori der stod: "Vi vil snart opdatere dig om videobekræftelsen". Jeg har ikke modtaget en opdatering siden da.
Kære bruger, vi beklager ulejligheden.
Din bekræftelse er gennemført, og bekræftelsesmailen skal også være sendt til dig.
Kontoen er verificeret, og du kan fortsætte med dine aktiviteter.
Hvis du har problemer, så tøv ikke med at kontakte os via KYC e-mail.
Hej,
Jeg har tjekket min e-mail inklusive min uønsket mappe, og jeg har ikke modtaget den e-mail. Men tak for det hurtige svar.
Jeg vil forsøge at hæve mine penge nu og vil bede casinoguruen om at afslutte sagen, når alle mine penge er trukket tilbage.
Opdatering: Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist IGEN, selvom repræsentanten her fortalte mig, at min konto var fuldt verificeret. Jeg ved ikke, hvad der sker længere
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
