Spiller fra Spanien forsøgte at hæve sine gevinster på 807 euro. På trods af at have leveret forskellige ønskede bekræftelsesdokumenter, inklusive hans betalingsmetode og kontoudtog, accepterede kasinoet dem ikke. Efter en række kommunikationer havde han med succes bekræftet sin konto ved at give yderligere video-selfie-bekræftelse. Han rapporterede derefter, at kasinoet omgående betalte ham hans gevinster. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Hej allesammen,
Mit navn er Francisco, jeg har 807 euro på min konto, og jeg vil gerne hæve dem. Jeg gennemgår al den bekræftelse, de beder om, men den om betalingsmetoden mislykkes, da det kort, jeg brugte, er virtuelt, fra min bank. De beder om modtagelse af den 200 euro betaling, jeg foretog den 16/12/23, og jeg sender den uden problemer, men det virker ikke for dem, fordi mit navn ikke står på det, (hvordan er det mit fejl, hvis mit navn ikke fremgår af Santander-kontoudtoget?) Så jeg sendte dem et pdf-skærmbillede, der viser listen over alle mine transaktioner inklusive betalingen på deres hjemmeside, som viser mit navn, efternavn, kortnumre. men det ser ud til, at dette heller ikke virker. Derfor bad jeg min bank om et kortejerskabsattest, som viser alle mine detaljer og kortets detaljer, men det virker heller ikke. Jeg har ikke nægtet at sende noget, faktisk kan de bede mig om hvad som helst, det være sig mit kort eller hvad som helst, så længe sådan noget eksisterer sender jeg det med det samme.
Jeg ved ikke, hvem jeg skal bede om hjælp, da jeg er ny her, mange tak for dette forum, jeg håber, de kontakter mig, tak. Jeg vil opdatere mere information, efterhånden som jeg skrider frem, tak.
Med venlig hilsen
Francisco
Kære travonig25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Mange tak fordi du har lyttet til mig og behandlet min sag, jeg var endelig i stand til at downloade historikken for alle mine transaktioner og betalingen til 31bet, navn, efternavn og kortoplysninger dukkede også op der, og de bekræftede fuldstændigt min konto, så Jeg har nu sagen løst, når jeg begynder at oplade vil jeg informere dig om at alt er i orden, mange tak for din hjælp.
Vær hilset
Francisco
Kære travonig25, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej,
I går lavede jeg endnu en verifikation af en optagelse med et stykke papir og id i hånden og sagde 4 sætninger, så begyndte jeg at oplade, jeg vil holde dig orienteret, tak
Vær hilset
Francisco
Hej, 31bet har allerede betalt mig, da de bekræftede mig, begyndte jeg at indsamle og de betalte mig meget hurtigt, de virker som et seriøst og pålideligt firma, tak
31bet har allerede betalt mig, jeg foretog en ekstra video selfie-bekræftelse, og det betalte mig, tak
Kære travonig25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
