32Red Casino UK - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej jeg havde en konto hos unibet og havde problemer, min konto endte med at blive blokeret og lukket ned, og jeg fik at vide, at jeg ikke fik adgang på tværs af nogen eller deres mærker. Jeg var ikke klar over, at 32 red var en del af det samme firma, jeg sagde kun at spille på 32 rød de sidste par uger, men min konto har været åben der i evigheder. Da min konto blev lukket hos unibet, skulle min 32 røde konto også have været lukket og blokeret i henhold til deres regler, og det var den ikke. Jeg føler, at de burde returnere indbetalingerne på den 32 røde konto, når de ikke engang fulgte deres egne regler og blokere kontoen og lade mig spille på deres websteder på tværs af deres mærker og tillod mig at indbetale flere gange.

Kære Flowe1119,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.

Kan du oplyse, om der er gevinster hos kasinoet?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

nej, der er ingen gevinster, der tilbageholdes kun de indbetalinger, der er foretaget

Tak for dit svar, Flowe1119. Er det omstridte beløb (£18.000) det beløb, du havde på din konto, da kasinoet lukkede det? Eller er det det beløb, du formåede at indbetale, mens du havde en aktiv konto?

Kan du venligst afklare årsagen til, at din konto hos Unibet Casino er blevet lukket?

Hej

de 18.000 var alle mine indskud, min unibet-konto blev lukket, fordi det kort, jeg brugte, ikke var under mit navn. Så på det tidspunkt, hvor min konto blev lukket, fik jeg at vide, at jeg ville blive blokeret fra alle websteder på tværs af mærket, som inkluderer 32 røde. Min konto på 32 red var åben længe før min unibet-konto, så den burde have været lukket på samme tid

Mange tak for din afklaring, Flowe1119. Jeg beklager, men under disse omstændigheder mener vi ikke, at du er berettiget til refusion. Jeg forstår dit synspunkt, og at du aldrig ville foretage nogen indbetalinger, hvis casinoet blokerede din konto med det samme, men du indsatte og tabte dine penge villigt og retfærdigt, mens du spillede.

Du bekræftede, at kasinoet ikke konfiskerede nogen af dine gevinster ved at bruge overtrådte regler i et andet casino som en undskyldning, derfor ser vi ikke noget galt med denne fremgangsmåde.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Flowe1119,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.