HjemKlagesager32Red Casino UK - Spillerens konto er lukket og penge konfiskeret.

32Red Casino UK - Spillerens konto er lukket og penge konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 84

Beløb: £450

32Red Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.08.2024 | Uløst : 05.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for kontosuspendering og konfiskation af midler efter at have brugt et kort til ind- og udbetaling, hvilket tidligere var blevet accepteret. På trods af at have brugt det samme kort før, hævdede kasinoet, at det ikke tilhørte hende. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret kortafvisningen og kontolukningen, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at søge assistance fra eCOGRA og UK Gambling Commission for yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde spillet på 32 rød i et par uger. Jeg havde en udbetaling, som blev udbetalt et par dage senere. Jeg besluttede mig for at spille igen, så jeg indsatte penge fra den samme bank og det samme kort, som jeg dyrebart havde indbetalt og hævet fra. Senere samme dag fik jeg en e-mail om, at min konto var suspenderet og penge konfiskeret på grund af brug af et kort, der ikke var i mit navn, men jeg havde brugt dette kort til at indbetale 150 £ og hæve 160 £ før!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiyaaleigh19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er du ejer af den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalingen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende den suspenderede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Ja, jeg er ejer af betalingsmetoden. Som du også kan se i den første e-mail, jeg modtog, sagde de, at de havde refunderet mine indskud, som var £150, som jeg heller ikke modtog. Jeg mailede dem igen, men intet svar. filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiyaaleigh19, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

  • Hvornår bekræftede du din casinokonto? Var det før den første tilbagetrækning eller før den anden tilbagetrækning?
  • Hvilke dokumenter har du indsendt til kasinoet til KYC-verifikation?
  • Passer navnet på kortet til navnet på din casinokonto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Den sagde, at min konto blev automatisk bekræftet, så jeg behøvede ikke at uploade ID, og ja, navnet matcher.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kiyaaleigh19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kiyaaleigh19,

Jeg hedder Michal, og jeg har taget ansvaret for din klage. Efter at have gennemgået din sag, må jeg nævne, at på grund af den nylige manglende samarbejde fra kasinoet med at løse klager på vores forum, virker udsigterne til en gunstig løsning på din klage usikre. Jeg vil alligevel prøve at kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 32Red Casino UK til at deltage i samtalen.


Kære 32Red Casino UK

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig oplysninger om begrundelsen for den uventede afvisning af spillerens bankkort, opsigelsen af spillerens konto og beslaglæggelsen af spillerens gevinster. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiyaaleigh19,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået noget svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan opnå uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med UK Gambling Commission og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt derefter ville være at kontakte selve det britiske spillekommission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede, og om de var i stand til at hjælpe dig med dit problem ( michal.k@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere