HjemKlagesager333 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans penge er blevet konfiskeret.

333 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans penge er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.800

333 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.08.2024 | Uløst : 06.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Afventer afgørelse fra myndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt over £1000 og havde anmodet om udbetalinger på i alt £2500. Hans konto blev efterfølgende låst, og kasinoet nævnte en udløbet selvudelukkelse fra 2021 som årsagen, hvilket satte hans saldo til £0. På trods af at han brugte de samme detaljer, modtog spilleren ingen kommunikation fra kasinoet. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet vedrørende spillerens situation, men kasinoet fastholdt, at det ikke kunne diskutere kontooplysninger med tredjeparter, og rådede spilleren til at søge en løsning gennem en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, eCOGRA. Klagen var i øjeblikket i bero, mens den afventede et svar fra eCOGRA.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sluttede mig til 333 den 31/07/24 og har foretaget 20 indbetalinger i løbet af de sidste 4 dage, i alt over £1000 uden problemer eller anmodninger om yderligere information.


Jeg har også anmodet om 3 udbetalinger 01/08/24 £500 & 02/08/24, som jeg har fået bekræftelsesmails om at blive behandlet, og pengene er på vej (ingen betaling endnu) og en anden 04/08/24 £2000, som er blevet aflyst af 333.


Flere timers spil efter at have foretaget anmodningen om udbetaling af £2000, blev jeg låst ude af kontoen, og fik en e-mail om, at jeg har en selvudelukkelse på plads, og at min konto var sat til en neutral position, min saldo var på £800! !


Jeg talte med online kundeservice, som informerede om, at min hævning blev annulleret og min saldo fjernet til £0. De siger nu, at jeg har selvudelukkelse, de undersøgte dette, og selvudelukkelsen udløb i 2021 for et af de andre mærker - det var meningen, at dette skulle være blevet fjernet, men det er det ikke!!


Da jeg tilmeldte mig, brugte jeg den samme e-mail og telefonnummer og alle mine personlige oplysninger.


I øjeblikket har de ikke svaret på nogen meddelelser.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære macka01,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du tidligere udelukket dig selv ved at bruge GAMSTOP?

Kan du venligst afklare, om du selv udelukkede fra et andet casino ejet af det samme selskab, eller om du selv udelukkede fra flere casinoer?

Har kasinoet specificeret, at din selvudelukkelse udløb i 2021?

Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport til undersøgelse af din sag på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som svar på spørgsmålene:


Ikke udelukket ved brug af GAMSTOP.


Var ikke klar over, at jeg havde udelukket mig selv fra deres kasino (ved faktisk ikke, hvilket andet casino de har). Jeg vil antage, at hvis jeg havde en selvudelukkelse på plads, ville det lade mig registrere eller spille? Det står på deres T&C, at hvis din identitet ikke kan verificeres efter din første indbetaling, vil kontoen være begrænset, hvilket de skal have været i stand til at gøre, da jeg indsatte over 20 gange over flere dage, samt lave udbetalingsanmodninger over de dage.


Ja, kundeservice fortalte mig, at jeg havde en udløbet selvudelukkelse, der udløb 14/10/2021



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

har lige videresendt en e-mail fra dem, hvori der opstod en fejl på systemet, da jeg tilmeldte mig. Der forbliver de samme £0-midler, men tager mere end gerne mine midler også.


Det er mere irriterende nu, hvor de indrømmer, at der var en fejl med systemet!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig indbetalingslønsedlerne, der viser alle transaktioner foretaget til kasinoet siden 31. juli?

Derudover, har du nogle skærmbilleder af din transaktionshistorik fra din casinokonto? Jeg forstår, at du i øjeblikket ikke kan få adgang til din konto, men hvis du nåede at tage skærmbilleder af din historie, før kasinoet blokerede dig, bedes du også videresende dem til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

har mailet detaljerne over

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, macka01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej macka01,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 333 Casino til at deltage i samtalen.


Kære 333 Casino,

Kan du bekræfte, om spilleren havde en aktiv selvudelukkelse på din virksomhed? Det ser ud til, at en selvudelukkelse var i kraft, men den udløb for noget tid siden. Derfor bør dette ikke være en gyldig grund til manglende behandling af spillerens udbetalingsanmodning eller lukning af deres konto. Jeg vil sætte pris på din afklaring i denne sag. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære macka01,

Jeg beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig. Jeg har netop modtaget et svar fra 333 Casino-teamet i dag og afventer i øjeblikket yderligere detaljer vedrørende din situation fra dem. Jeg vil forlænge timeren med yderligere tre dage i håb om at nå en tilfredsstillende løsning, hvis det er muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære macka01,

Mens jeg forventede et noget anderledes svar fra casino-teamet, var de beskeder, jeg modtog, som følger:

God eftermiddag Michal,
Jeg håber du har det godt.
Selvom vi ikke er i stand til at diskutere nogen konto med tredjeparter.
Jeg kan bekræfte, at enhver spiller, der havde et problem med deres konto, som ikke kunne løses, ville blive udstedt med et dødvandebrev og rådgivet om at søge uafhængig rådgivning fra en ADR. Vi vil derefter følge processen med dem, når vi modtager kontakt med henvisning til klagen.
Med venlig hilsen
Matt
Compliance afdeling.

Hvortil jeg svarede:

Hej Matt / 333 Casino team,

Tak for svaret. Så dybest set er det eneste råd, jeg kan give til spilleren, at kontakte din officielle ADR, ikke?

Har spilleren modtaget et dødvandebrev fra dig, eller skal de anmode om det først?


Og dette var det sidste svar fra casino-teamet:


God eftermiddag Michal,
Enhver klage, der ikke kunne løses, ville blive udstedt med et dødvandebrev og få oplysninger om en ADR.
Vi kan ikke diskutere noget med en tredjepart.
Venlig hilsen
Matt
Compliance afdeling

Selvom denne tilgang måske ikke er ideel, forstår vi, at kasinoer er bundet af regler, der begrænser deres mulighed for at afsløre følsomme oplysninger, og tillader kun sådan deling med autoriserede Alternative Dispute Resolution-tjenester (ADR) eller relevante myndigheder. Derfor, hvis du ønsker at eskalere din klage, vil jeg råde dig til at kontakte eCOGRA. - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( Kontakt ECOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ), og indsend en klage til dem via e-mail eller via deres eCOGRA Dispute Form ( ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints ). Det samarbejder med Gambling Commission ( Licensing Authority – United Kingdom Gambling Commission | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Fortæl mig, når du har gjort det, og hvordan eCOGRA reagerede på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak Michal,


Tak for din hjælp til dette. De ser ud til at have en generel reaktion på det meste. Når du stiller et specifikt spørgsmål, får du et meget klip og indsæt svar. Alt hvad jeg kan om dem er spiller pas på!!


Vil tage op med en ADR - men tvivler på, at det går nogen vegne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære macka01,

Jeg forstår, at mit tidligere svar ikke levede op til dine forventninger; der er dog lidt jeg kan gøre i øjeblikket. Jeg anbefaler, at du tager din sag til eCOGRA, da de fungerer som den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) for 333 Casino. Giv mig venligst besked, når du har indsendt din klage til dem, sammen med opdateringer om dine fremskridt og det svar, du modtager fra eCOGRA på michal.k@casino.guru . Disse oplysninger vil hjælpe mig med at overvåge din sag og kategorisere den korrekt, når eCOGRA træffer en afgørelse. Jeg vil midlertidigt lukke denne klage, mens vi afventer tilsynsmyndighedens input.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej macka01

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ecorga indsendte så venter på et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære macka01,

Tak for dit svar. Som tidligere nævnt vil jeg stille denne klage i bero, indtil vi modtager en afgørelse fra tilsynsmyndigheden. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling vedrørende dine fremskridt og den feedback, du får fra eCOGRA på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej macka01
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Michal


Så den seneste opdatering er stadig ikke løst. Fik et svar fra eCORGA i sidste uge med det foreløbige resultat, som fandt til fordel for kasinoet. men det foregår stadig, da de oplysninger, som 333 har leveret til dem, ikke er helt sande.


333 oplyser, at så snart de bemærkede min selvudelukkelse, refunderede de alle penge, som jeg indsatte - det var ikke tilfældet, da de eneste penge, der blev modtaget fra 333, var fra anmodninger om tilbagetrækning, som jeg selv havde fremsat og behandlet, før de blokerede kontoen.


De oplyser alle, at selvudelukkelsen var med et af de andre websteder, viser sig, at udelukkelsen var hos Saphire Rooms, som ikke længere er på handel, også da selvudelukkelsen blev anvendt. 333 (Grace media) var ikke ejer eller operatør af Safir Værelser. De anklagede Nektan Gibraltar Limited, efter at virksomheden gik i administration i april 2021. Min selvudelukkelse var i 2020 i 1 år. alt før det ejes eller drives af Grace Media.


Jeg har heller aldrig modtaget nogen meddelelser fra Grace Media om, at mine data blev overført fra Nektan Gibraltar Limited til dem selv.


Så vil se, hvad der kommer tilbage fra svaret, har lidt håb om denne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære macka01,

Tak for opdateringen. Så det viste sig, at sagen er meget mere indviklet, end den først så ud. Desværre skal dette virkelig besluttes af de relevante myndigheder. Jeg vil nu igen midlertidigt lukke denne klage som uafklaret - afventende tilsynsmyndighedens afgørelse. Giv mig venligst besked om myndighedens endelige afgørelse kl michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere