Spilleren fra Brasilien havde ventet i flere uger på sin tilbagetrækning. På trods af at have overholdt alle procedurer og forsøgt at kontakte supportteamet, var midlerne ikke blevet behandlet, og supportteamet havde ikke reageret. Spilleren havde bekræftet, at hun havde bestået KYC-verifikationen og havde brugt både sine indskuds- og bonusmidler til at akkumulere sine gevinster. Spilleren havde dog undladt at svare på yderligere henvendelser fra os, hvilket førte til en manglende evne til at undersøge sagen nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.