Spilleren fra Storbritannien har indbetalt penge på sin konto. Desværre blev hans nye indskud blandet med den aktive bonussaldo, der er blevet spillet tidligere. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indsatte £ 500 til kontoen for at spille i live roulette. Bonus på £ 2 blev tilbage på saldoen på kontoen fra min velkomstbonus. Da dette var enestående, konverterede det alle £ 502 til bonusfonde. Da jeg rejste dette fik jeg at vide, at der ikke er noget at gøre, og det var min skyld. for at trække midler tilbage, ville jeg have været nødt til at spin over £ 20.000 på udvalgte slots. Da jeg havde spundet et sted i nærheden, ville der helt sikkert ikke være nogen midler tilbage
Kære Ashton,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Derudover skal du specificere, hvilken bonus du har aktiveret før. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ashton,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
