En spiller fra Storbritannien har ventet på sin hævning på £2500 i over fire måneder fra et online casino. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice modtog han intet endeligt svar eller betaling. Til sidst annullerede spilleren udbetalingen, brugte den resterende saldo og lukkede sine konti. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Hej
Jeg har spillet denne side i et par måneder, aldrig vundet, men så havde jeg et godt løb. Jeg vandt £2800, så jeg hævede £2500 og spillede med resten. Efter de påkrævede 21 arbejdsdage kontaktede jeg webstedets 24 timers kundeservice for at høre, hvornår jeg ville blive udbetalt, da jeg ikke havde fået bekræftelsesmailen, og på min konto stod der bare "aktiv". Det eneste, de ville sige, var, at de ville sende en e-mail, og at kontrol af betalinger kan tage et stykke tid. Jeg har aldrig behøvet at vente 21 arbejdsdage før og spekulerede på, hvilke checks der kunne tage så lang tid, før de udbetales. Fordi jeg var ved at blive meget frustreret, kontaktede jeg dem et par gange om ugen, men efter 8 uger fik jeg ikke udbetalt, men jeg blev ved med at prøve!
Flere gange spurgte jeg dem, hvordan jeg kunne indgive en klage, men de anede ikke. De havde ingen mulighed for at kontakte en leder eller nogen med autoritet (så de informerede mig), og en e-mail er alt, hvad de kunne gøre. Jeg havde mailet dem flere gange i løbet af de tre en halv måned, jeg ventede, og fik aldrig svar.
Jeg fandt ud af, at disse mennesker er som at leje kontorlokaler. De besvarer forespørgsler så godt de kan, men er faktisk ikke en del af virksomheden. Efter 3 måneder gav jeg op, da de ikke ville betale mig ud. Jeg e-mailede dem flere gange for at sige, at hvis de ikke ville betale ud, så ville jeg have alle mine indbetalingspenge tilbage, da jeg er sikker på, at det var meget mere end £2500. Igen, intet svar. og jeg endte med at annullere udbetalingen, bruge pengene så hurtigt som muligt på slots og lukke kontoen.
4 Crowns er bestemt en søsterside til Ares, og jeg har spillet dem begge, men nu har jeg lukket alle konti på begge disse og eventuelle tilknyttede sider
Hej dglampson,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 4 Crowns Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Tak fordi du vender tilbage til mig.
Jeg har været medlem af og verificeret af 4Crowns casino i over et år, jeg kan ikke få den nøjagtige dato, beklager. Mine gevinster blev opnået ved at bruge en indbetalingsbonus med en 45x gennemspilning, tror jeg, og jeg har faktisk aldrig talt med et medlem af 4Crowns casino, kun en repræsentant, der overvåger flere websteder. Jeg ved det, da jeg talte med den samme agent på 2 ikke-forbundne kasinoer samtidigt, og da jeg spurgte dem om dette, bekræftede de, at de var et kontraktfirma.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, men kontakt mig venligst igen, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
Dee
Kære dglampson,
Tak for din e-mail. Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 4 Crowns Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
