Spilleren fra Storbritannien havde sin balance og gratis spins forsvandt på grund af en teknisk fejlbehæftelse. Da spilleren har lukket sin konto, var vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Vi afviste denne sag.
Læs chattranskript nedenfor
Chattranskript
Jeg spillede spillet Hidden Valley for cirka to uger siden, og spillet frøs delvis gennem en gratis spins runde ... Jeg kontaktede chatrummet, og dit personale logget ind med mine detaljer og kunne ikke få det til at genindlæse. Jeg fik at vide, at problemet blev sendt til spiludbyderen, og jeg måtte vente på et svar. Efter et par dage kunne jeg få adgang til spillet, men gratisspinsrunden var gået - ligesom mine akkumulerede gevinster til spillet styrtede ned. Jeg føler, at jeg nu har ventet lkong nok, og vil gerne vide, hvad der skal gøres tody.
Joan
Vi fik feedback fra vores tekniske afdeling, og de formåede ikke at løse problemet. Det eneste, vi kan gøre i øjeblikket, er at tilbyde dig en gratis bonus som kompensation.
Alistair John Kenworthy
nej - jeg vil ikke have en bonus med omsætningskrav - jeg vil gerne have en tilbagevenden af de gevinster, der er akkumuleret indtil spillet går ned - og ekstra for de 5 resterende spins
Joan
Hvis du vil sende en klage igen, anbefaler vi dig at gøre det ved at sende en e-mail til suppot@4crownscasino.com
02:13:29
Alistair John Kenworthy
nej - jeg ønsker heller ikke at klage - jeg kræver tilbagelevering af mine midler. Nu - valgene er meget få - enten returneres mine midler, eller jeg vil gerne have denne konto lukket, og jeg vil derefter bruge de næste par dage på at placere på alle kasinosider, som ansswaren har givet jer
02:14:52
Joan
For at lukke din konto skal du sende din anmodning til vip@4crownscasino.com, fordi jeg ikke kan lukke din konto, da du er VIP-spiller.
Joan
Som jeg fortalte dig, er det eneste, vi kan gøre, at tilbyde dig en gratis bonus, da du ikke ønsker at acceptere den, der ikke er noget tilbage for mig at gøre end at henvise dig til VIP.
02:17:33
Alistair John Kenworthy
hvad jeg ønsker er mine penge, der skyldes
Joan
Hvis du vil have dine penge tilbage, skal du sende en anmodning til support@4crownscasino.com
Joan
Undskyld vi er live chat og kan ikke løse økonomiske problemer her. Kun vores økonomiske afdeling kan gøre det.
Vores specialist vil kontakte dig så hurtigt som muligt. Du vil modtage en feedback via e-mail
Alex
Hej, hvad ser ud til at være problemet?
02:28:28
Alistair John Kenworthy
Læs venligst ovenfra
14:30:22
Alex
Kan du fortælle mig den nøjagtige dato og tidspunkt, hvornår skete det, og sendte du en e-mail til support vedrørende dette problem?
02:35:12
Alistair John Kenworthy
Jeg talte med chatten [folk om dagen - og dagen efter - og derefter - kontroller venligst dine chatlogfiler
02:35:34
som sagt - dit personale forsøgte at få spillet til at indlæse ved hjælp af mine detaljer efter spillet styrtede - de kunne heller ikke få det til at indlæse
02:36:14
så ewas fortalte udbydere ville blive kontaktet
02:36:22
nu indlæses spillet - men gratis spins-runde er gået - ligesom mine gevinster
02:36:47
Alex
For at spore dette har jeg brug for dato og tid
02:37:20
Alistair John Kenworthy
Jeg spillede en indsats på 1,20 og var på gratis spin 5 af 10
02:37:30
Gå derefter tilbage og kontroller dine logfiler
02:37:40
Alex
Har du noget imod at fortælle mig, hvornår du er venlig?
02:38:09
Alistair John Kenworthy
faktisk - jeg tror det var dig selv, jeg chattede med
02:38:20
du skal have en registrering af chatloggene
02:38:52
Alex
Som jeg kan se i de seneste chats, havde jeg ikke nogen chats vedrørende din sag
02:39:21
Alistair John Kenworthy
så du kan se de nylige dem da? Goodo
02:39:38
Alex
Giv mig venligst detaljer om dette spil
02:39:47
Alistair John Kenworthy
læse ovenfra - alle detaljer derinde
02:40:00
Alex
Sir, for at spore det problem, jeg har brug for dato og tid, hvor fejlen opstod, skal du enten give mig oplysningerne, eller jeg kan ikke hjælpe dig.
02:40:47
Alistair John Kenworthy
Jeg chattede med dit personale - og blev dog sendt til nogen, og jeg gav dem mine loginoplysninger, og de logget ind som mig og kunne heller ikke få spillet til at indlæse (efter at det var crsahed)
02:40:49
omkring 23. marts
02:41:24
du skal have logfiler over al kontakt, jeg har foretaget med din afskrivning - se det op
02:41:49
ifølge Joan lige nu - sagde den relevante afdeling, at de ikke kunne sortere problemet - hvordan ved hun det da?
2:42:40
eller blev dette bare gjort op?
02:43:08
Alex
Jeg sender dette igen, så techafdelingen kan inspicere det. Send os en e-mail til support@4crownscasino.com, så vi kan spore sagen, og så kan vi kontakte dig vedrørende dette problem.
02:43:25
Alistair John Kenworthy
jeg har gjort det
02:43:34
Alex
Godt, når det er kontrolleret igen, vil vi kontakte dig angående dette.
02:43:58
Alistair John Kenworthy
og som sagt - jeg har ventet næsten to uger og ønsker ikke at vente længere - så luk denne konto, så jeg kan bruge tid på at efterlade anmeldelser om dette på alle de casino-sider, jeg kan finde
02:44:21
Alex
Er det din endelige beslutning sir?
2:45:19
Alistair John Kenworthy
vil du tilbagebetale mine tabte gevinster?
Alex
Som jeg sagde, når det først er kontrolleret, vil vi kontakte dig, men hvis du vil lukke kontoen, er det din ret.
Alistair John Kenworthy
du har haft næsten to uger til at kontrollere dette - og ifølge din rådgiver, de har søge, kan de ikke løse problemet - var dette en løgn?
Kære Alistair,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis din konto stadig er åbnet, eller den er blevet lukket? Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet? Hvis der er nogen yderligere relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej der - jeg har sendt e-mail om anmodet info til den e-mail, du gav mig. Tak for din undersøgelse.
Bedst
Alistair
Kære Alistair,
Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har lukket din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kunne gøre for dig. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Kære Alistair,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
du sagde, at du ikke kunne hjælpe, da jeg havde lukket kontoen
Desværre, da spilleren allerede har lukket sin konto, kan vi ikke fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Vi afviser denne sag. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
