Spilleren fra Tyskland har ventet i over 4 uger på en udbetaling på 410 Euro. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet gennem både chat og e-mail, har spilleren ikke modtaget noget svar. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg foretog en hævning på 410 Euro, men desværre er der nu gået mere end 4 uger. Jeg har også kommunikeret med dem flere gange via chat, men det eneste, jeg fik, var forsinkelser. Jeg har allerede skrevet e-mails til den relevante afdeling, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. Dette kasino er noget vrøvl. At en sådan adfærd er tilladt strider simpelthen imod retningslinjerne! Jeg anbefaler ikke at spille der. Den største bekymring er, at penge hurtigt kan indbetales, men når det kommer til udbetalinger, virker det ikke. Dette er en fidus!
Kære Sasa89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg fik flere gange at vide i chatten, at de ville give det videre til regnskabsafdelingen. Og fordi de ikke overholder kundernes ønsker. Dette er ikke længere en undskyldning, bare en standsning eller udsættelse! Jeg er ikke den eneste, der er berørt af dette; gevinster bliver simpelthen ikke udbetalt. Jeg brugte den normale procedure med betalingen. Nu har statutten været i gang siden 31. juli 2023, og dette er ikke længere acceptabelt!!! HVIS DU VINDER NOGET SKAL DU BETALE DET!!!
Kære Sasa89,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 4 Crowns Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
