HjemKlagesager4 Crowns Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i fire måneder.

4 Crowns Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i fire måneder.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 536

Beløb: 5.000 €

4 Crowns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.01.2022 | Uløst : 26.01.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten 4 måneder, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv 2 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Den 11.09.2021 foretog jeg en hævning på 5.000 euro, som ikke er blevet foretaget før i dag, faktisk passerede 83 arbejdsdage, 4 måneder om dagen. Hver gang jeg kontaktede casinoets repræsentanter, blev jeg informeret om, at det tager lidt længere tid. Jeg spørger dig, om du kan hjælpe mig i denne situation. Den seneste opdatering af transaktionsstatus blev opdateret den 14.10.2021.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ivan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er unormalt lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er den rigtige tilbagetrækning, vil jeg forklare.


Den 20.07.2021 genopfyldte jeg kontoen, og jeg spillede for at nå det beløb på 1700 euro, som jeg ønskede at hæve. Jeg ventede på udbetaling indtil 11.09.2021, hvor jeg blev informeret om, at jeg skulle tjekke min konto igen, og beløbet på 1700 euro blev tilføjet til min spilkonto. Jeg tjekkede kontoen igen, med personlige data, billeder efter identitetskortet, alle de dokumenter, jeg havde brug for, og så fortsatte jeg med at spille beløbet på 1700 euro. På den dag, nemlig datoen 11.09.2021, nåede jeg det beløb på 5000 euro, som jeg foretog en udbetaling for.

Den 11.09.2021 var betingelsen om beløbet på 5000 euro "verifikation".


Status for beløbet på 5000 euro forblev uændret indtil 14.10.2021, hvor det ændrede sig fra "verifikation" til "afventer", hvorfor det stammer fra 14.10.2021 og ikke fra 11.09.2021.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Ivan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Ivan,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere 4 Crowns Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 4 Crowns Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Ivan,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere