Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten 4 måneder, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv 2 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Den 11.09.2021 foretog jeg en hævning på 5.000 euro, som ikke er blevet foretaget før i dag, faktisk passerede 83 arbejdsdage, 4 måneder om dagen. Hver gang jeg kontaktede casinoets repræsentanter, blev jeg informeret om, at det tager lidt længere tid. Jeg spørger dig, om du kan hjælpe mig i denne situation. Den seneste opdatering af transaktionsstatus blev opdateret den 14.10.2021.
Kære Ivan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er den rigtige tilbagetrækning, vil jeg forklare.
Den 20.07.2021 genopfyldte jeg kontoen, og jeg spillede for at nå det beløb på 1700 euro, som jeg ønskede at hæve. Jeg ventede på udbetaling indtil 11.09.2021, hvor jeg blev informeret om, at jeg skulle tjekke min konto igen, og beløbet på 1700 euro blev tilføjet til min spilkonto. Jeg tjekkede kontoen igen, med personlige data, billeder efter identitetskortet, alle de dokumenter, jeg havde brug for, og så fortsatte jeg med at spille beløbet på 1700 euro. På den dag, nemlig datoen 11.09.2021, nåede jeg det beløb på 5000 euro, som jeg foretog en udbetaling for.
Den 11.09.2021 var betingelsen om beløbet på 5000 euro "verifikation".
Status for beløbet på 5000 euro forblev uændret indtil 14.10.2021, hvor det ændrede sig fra "verifikation" til "afventer", hvorfor det stammer fra 14.10.2021 og ikke fra 11.09.2021.
Mange tak, Ivan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 4 Crowns Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Ivan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 4 Crowns Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 4 Crowns Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede 4 Crowns Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Ivan,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
