En spiller fra Holland havde ventet på, at deres tilbagetrækning skulle behandles i seks måneder, før denne klage blev indsendt. Vi afviste denne klage, efter at det blev klart, at den person, der indsendte klagen, ikke var casino -kontoindehaveren. Spilleren blev rådet til at indsende en ny separat klage i deres eget navn.
Bed om tilbagetrækning for SIX måneder siden. De bliver ved med at gå i stå. Meget travlt på grund af stor mængde tilbagetrækninger. Kan ikke se mit tilbagetrækning mere, fordi det er for længe siden. Beholdt al mail og chats.
Kære Eric,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, om du tidligere har trukket nogen gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldstændig verificeret? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen er fuldt ud verificeret. Ingen hævninger behandlet tidligere. Forsinkelsen skyldes en enorm mængde tilbagetrækninger. Det er bestemt bare en måde at stoppe tingene på. Når du påpeger deres dårlige opførsel, afslutter de samtalen.
Mange tak, Eric, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Eric,
Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse med 4 Crowns Casino. Jeg kontakter casinoets repræsentanter og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 4 Crowns Casino,
Kan du venligst angive årsagen til, at Erics tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet?
Kære Eric,
Tak for afklaringen. Vi værdsætter din indsats, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan fortsætte med at løse denne klage uden at kommunikere direkte med kontohaveren. Af denne grund er jeg tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anbefaler, at din kone sender en ny klage i sit eget navn.
Bemærk, at kommunikation på hollandsk (eller et andet sprog) ikke er et problem, da alle meddelelser automatisk oversættes.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
