Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning for mere end en måned siden, inden han indgav klagen. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine midler 3 dage senere. Kasinoets repræsentant sagde, at forsinkelsen skyldtes et højrisikoflag, der blev rejst af kasinoets betalingssystem.
Fremsatte min anmodning den 28. januar
Der er nu gået 21 arbejdsdage.
Fortalt dagligt, kontrolleres det stadig
Kære Heather,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Anmodning om bankoverførsel
Bic / Swift osv. Detaljer angivet efter anmodning
e-mail-bekræftelse modtaget, men dagligt fortalt, at den stadig behandles
Forsøgte at ringe, men nummeret på webstedet fungerer ikke
Hjælp venligst
Mange tak
Mange tak, Heather, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Heather,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere 4 Crowns Casino til denne samtale.
Kære 4 Crowns Casino,
Kan du venligst angive grunden til, at Heather's anmodning om tilbagetrækning endnu ikke er behandlet?
Hej gutter, tilbagetrækningen er forsinket på grund af et højrisikoflag rejst af vores betalingssystem. Det er nu blevet godkendt manuelt og skal udbetales inden længe.
Tak, 4 Crowns Casino, for afklaringen. Derudover vil jeg bede dig om at fortælle os, når betalingen er sendt til Heather's bankkonto.
Hej
bliver jeg betalt i dag tak?
Seneste svar fra 4Crowns ....
Nadia
Hej, velkommen til vores live chat.
Lad mig tjekke din konto, tak.
Din anmodning er blevet accepteret, den skal kun godkendes af vores økonomiafdeling.
Tak, Chubbs1302, for opdateringen og for brugen af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for, at du har modtaget dine midler. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
