Spilleren fra Finland indbetalte i kasinoet og anmoder om en refusion. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg deponerede hos Trustly, siden tillader ikke registrering, og kundeservicen svarer ikke.
Jeg vil have mit depositum tilbage.
Kære Jovain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Ved første øjekast ser det ud til, at kasinoet accepterer spillere fra Finland under systemet med 'pay and play'.
Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke spillede med den saldo, du indsatte i casinoet? Hvornår indsatte du præcist i casinoet, og hvornår bad du supporten om en refusion?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Jeg spillede slet ikke, når jeg ikke kunne spille.
Jeg lavede en indbetaling den 7. marts 2023 og fremsatte samtidig en anmodning om refusion, da jeg fandt ud af, at jeg ikke kunne spille mit indskud.
Mange tak, Jovain, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 44Aces Casino at ignorere alle forsøg på at blive kontaktet, hvorfor vi betragter dem som et 'zombie' casino i vores anmeldelse.
Hej Jovain,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, reagerede 44Aces Casino for nylig ikke på os, og det er derfor, vi lister dette casino som en zombie. Jeg vil dog stadig forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 44Aces Casino til at deltage i samtalen.
Kære 44Aces Casino,
Hvornår og hvordan kan du returnere depositummet tilbage til spilleren?
Kære Jovain,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
